Vodafone'dan Taahhüt Edilen Geçiş Paketi Ve 300 TL Bakiye Tanımlanmadı

Vodafone’a online kanaldan operatör değişikliği başvurusu yaptım ve sonrasında ArenaPark Vodafone bayisinden sim kartımı teslim aldım. Geçiş aşamasında tarafıma “kolay paket” olarak 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren bir geçiş paketi teklif edildi, bu paketin hatta tanımlanacağı açıkça söylendi. 13.05.2026 tarihinde yaptığım bu başvurunun ardından hat geçişim 15.05.2026 tarihinde tamamlandığı halde, tarafıma bu paket kesinlikle sunulmadı.

Geçiş sırasında verilen sözler tutulmadığı gibi, tarafıma 300 TL bakiye tanımlamam halinde bu tarifenin tanımlanacağı söylendi. Buna güvenerek 300 TL yükleme yaptım fakat buna rağmen vaat edilen paket hatta tanımlanmadı ve şu anda hatta tanımlı herhangi bir tarife/paket kullanamıyorum. Hem verilen sözler yerine getirilmedi hem de bu süreçte maddi olarak mağdur edildim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca 542’yi ve ilgili kanalları aramama rağmen hiçbir somut açıklama yapılmadı, sadece “siz yanlış anlamışsınızdır” denilerek geçiştirildim. Durumu her defasında net şekilde izah etmeme ve ispat etmeme rağmen, herhangi bir çözüm üretilmedi, aksine bu söylemlerle gereksiz yere oyalanarak adeta akılsızlıkla itham edildim. Ayrıca tarafıma geri dönüş yapılması talebimde de bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere de başvurumu ilettim ancak bekleme süreleri sebebiyle mağduriyetim devam ediyor. Vodafone’dan, geçiş sırasında taahhüt edilen 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren geçiş paketimin derhal hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte 300 TL bakiye yükletilerek uğradığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Halen tarafıma konuyla ilgili net ve yazılı bir geri dönüş beklemekteyim.