heyet, tüketici hakem

2023 yılında Bosch marka buzdolabı dahil olmak üzere evimdeki tüm eşyalarımı yeniledim ve eski Beko ürünlerimi bırakıp Bosch markaya geçtim. Ancak Bosch markaya geçtiğim günden beri kombiden dik süpürgeye kadar neredeyse her üründe sorun yaşadım. Çamaşır makinesi daha önce arıza yapıp servis gördü, ...

10.04.2026 tarihinde internet ihtiyacım için internet üzerinde Türk Telekom başlığı altında verilen bir telefonu aradım. Karşıma çıkan firmanın Türk Telekom olduğunu düşünerek işlem yaptım, ancak sonradan Sadenet Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. adlı farklı bir firmaya abonelik yapıldığını fark etti...

4 Nisan 2026 tarihinde EasyCep Maltepe Park şubesinden, şirketim üzerine faturalı olarak 14.999 TL bedelle, kredi kartına 12 ay taksitli yenilenmiş iPhone 11 64 GB satın aldım. Cihazın arızalı olması nedeniyle 6 Nisan 2026 tarihinde iade hakkımı kullandım ve iade faturamı da kestim. 14 Nisan 2026 t...

01.08.2025 tarihinde Manisa Muradiye Mahallesi Manisa Caddesi’nde bulunan Kızıl Dayanıklı Tüketim isimli Vestel yetkili satıcısından düğün paketi kapsamında buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Satış sırasında düğünümün Temmuz 2026’da olacağını belirterek ür...

Türk Telekom (TT Mobil) ile yaşadığım fatura uyuşmazlığı sonucunda Ümraniye Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 06092026002318 sayılı kararla 2.173,92 TL tutarında iade hakkı kazandım. İlgili hatta ait numaram 0553 *** ** 62’dir ve hat İstanbul Ümraniye’de kayıtlıdır. Hakem Heyeti kararı sonrasın...

Aygaz markasına ve Arçelik güvencesine güvenerek Sahara X350 model barbeküyü satın aldım. Ancak ürün tesliminden sonra yetkili servis 16 Mayıs tarihinde kuruluma geldiğinde, tüp ile barbeküyü birbirine bağlayan gaz hortumunun kutu içerisinden çıkmadığı ortaya çıktı. Yani ürün en temel bağlantı parça...

Koray Spor internet mağazasından Hoverway Scooter pws707 model drift Scooter satın aldık. Ürünü sıfır olarak aldığımız halde sadece 3 gün içinde bozuldu. Çocuğum yaklaşık 30 kilo ve kullanım süresi çok kısa olmasına rağmen ürün arıza verdi. 15 günlük yasal iade hakkımız dolmadan ürünü iade ederek üc...

Enza Home’dan 03.04.2026 tarihinde satın aldığım Bold köşe takımı 15.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Zaten yaklaşık 6 haftalık bir bekleme süresi yaşamama rağmen, teslim edilen ürünün hem kusurlu hem de kirli çıkması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslim edilen koltuk takımının far...

Sonu 2037 ile biten Garanti Bonus Gold Trink kredi kartıma 28 Nisan 2026 tarihinde ekstreme 1.282,00 TL tutarında kart üyelik aidatı yansıtıldığını gördüm. Yıllık üyelik ücretinin aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilip tarafıma iade edilmesini is...

Bursa ili Osmangazi ilçesi Hürriyet Mahallesi’ndeki Türk Telekom bayisi üzerinden, kullandığım 0536 xxx xx 01 numaralı hattım ile 23.12.2025 tarihinde Tecno Spark 40 5G marka telefonu 12 taksitli olarak satın aldım. Yapılan satışta aylık ödememin yaklaşık 1.300 TL civarında olacağı söylenmesine rağm...

Tekirdağ Vivense şubesinden [a5fa08629445] numarası ile Vina Açılır Masa Takımı satın aldım. Alışveriş anından montaj aşamasına kadar tam bir tüketici mağduriyeti ve ciddiyetsizlik yaşıyorum. Üstelik bu hizmet için benden ekstra kurulum ücreti alındı. Parasını ödediğim hizmet tam bir mağduriyete dön...

Ziraat Bankası hesabımdan “Vade Borcu Müşteriden Tahsilat” adı altında, Poliçe No: 799883179 ile 2026 Ocak ayından beridir her ay 880 TL para kesilmektedir. Bu kesintilerle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, onayım ve iznim alınmamıştır. Bilgi ve onayım dışında yapılan bu kesintiler n...

29 Ocak 2026 tarihinde satın almış olduğum Ercan–İstanbul–Bali parkurlu Türk Hava Yolları biletimde, satın alma sırasında oversize bagaj için herhangi bir ek ücret uygulaması bulunmamaktaydı. Buna rağmen, bilet satışından yaklaşık üç ay sonra, 7 Nisan 2026 tarihinde yürürlüğe giren yeni uygulama ger...

Trendyol üzerinden 7 Mayıs 2026 tarihinde, satıcısı Deva Store olan Suwen marka “Cute Pijama Takımı” adlı ürünü İstanbul Kartal adresime teslim edilmek üzere sipariş ettim. Sipariş numaram 11208490718’dir. Uygulamada bu sipariş için tahmini teslimat tarihi 09 Mayıs olarak görünmesine rağmen bugün 16...

Turkcell Superonline 200 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Cuma günü saat 14.55’te internetim tamamen kesildi ve aynı gün saat 14.55’te arıza kaydı açtım. Bu görüşmede en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı, arızanın giderileceği taahhüdü verildi. Buna göre arızanın en geç cumartesi günü 14.55’e...

16 Mayıs saat 16:00 civarında İstanbul Bahçelievler’de, Eski Londra Asfaltı Caddesi üzerindeki Kıbrıs Parkı yakınındaki BİM mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Babam ve küçük torunum mağaza içinde alışveriş yaparken, raflarda açık şekilde tek tek duran küçük sulardan birini, tekl...

Maq Home Mobilya Ümraniye Şubesi’nden Ekim ayında vermiş olduğumuz sipariş sonrası ürünlerin teslimat ve kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimde açılır-kapanır yemek masası bulunmasına rağmen tarafıma sabit yemek masası gönderildi. Köşe koltuğu, TV ünitesi ve sandalyeler teslim edild...

16.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10502709701 teslimat numaralı siparişim ile Casio MTP-1374D-2A3VDF model saati 3.538 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express ile gönderildi; ancak kargo şubede kaybedildi ve bugün tarafıma kargonun kaybolduğu bilgis...

Taze Çiçek internet sitesi üzerinden geçtiğimiz hafta Çarşamba günü bir çiçek siparişi oluşturdum ve teslimat tarihini özellikle 15 Mayıs Cuma günü 08:00–11:00 aralığı olarak seçerek ödemeyi tamamladım. Önemli bir gün için planladığım bu sipariş, yaşanan aksaklıklar nedeniyle hem zamanında teslim ed...

Yaklaşık üç ay önce mevcut operatörümün sözleşme fesih cezasını dahi göze alarak Kablo Net’in “Hepsi Bir Arada Kampanyası 24 ay 100 Mbps” paketine geçiş yaptım. Eşimle birlikte evden (remote) çalışan insanlar olarak interneti sadece eğlence için değil, doğrudan işimiz için de kullanıyoruz. Ancak Kab...

19 Mart saat 19:47’de Yemeksepeti üzerinden Burger King mağazasından indirim kuponu kullanarak yaklaşık 800 TL tutarlı, kupon sonrası 535 TL’ye düşen #wed5-2612-6lls numaralı siparişi oluşturdum. Ancak siparişim tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen sistem üzerinde “teslim edildi” olara...