heyet, tüketici hakem

15.05.2026 tarihinde saat 20.00 Şanlıurfa–Ankara seferi için Obilet üzerinden 1700 TL ödeyerek, PNR numarası 25Z02KCWP olan bileti satın aldım. Yaşadığım süreç tam bir rezillikti. Sefer 1 saat geç kalmasına rağmen bana hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Tek yolcu olm...

11.05.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden “Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper” paketine geçiş ve yeni modem talebinde bulundum. O günden bu yana İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır internet sorunum çözülmedi, talep ettiğim m...

Yaklaşık 40 gün önce 22.000 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Pro 15 model telefonu satın aldım. Ancak aldığım ilk günden beri Smart TV ile bağlantı sorunu yaşıyorum. Telefon, televizyonu ya hiç görmüyor ya da bağlantı kurmuyor ve bu yüzden cihazın temel bir özelliğini kullanamıyorum. Sorunun televizyondan ...

Denizbank’a ait sonu 7209 ile biten Platinum Bej Mastercard kredi kartımı yaklaşık 2023 yılından beri kullanıyorum. 8 Mayıs 2026 tarihinde kartıma 1.471,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını internet bankacılığı üzerinden ekstreme baktığımda fark ettim. Herhangi bir SMS, e-posta ya da ...

Arçelik’in su arıtma cihazı kiralama hizmetini kullanırken kiraladığım su arıtma cihazını Kasım 2025 başında eksiksiz ve çalışır halde teslim etmeme rağmen, bu tarihten itibaren kredi kartımdan düzenli olarak ücret tahsil edilmeye devam edilmiştir. Teslimini yaptığım ve artık kullanmadığım bir cihaz...

Bugece.co üzerinden 14.05.2026 tarihinde iki adet konser bileti satın aldım ve toplamda 7.000 TL ödedim. Amacım 7 Temmuz’da İstanbul Kongre Merkezi’nde gerçekleşecek etkinlik için bilet almakken, dalgınlıkla 5 Haziran’da Ataköy Marina’da yapılacak Black Coffee etkinliğine bilet almışım. Hatanın far...

Jysk Türkiye’den balkonum için 12 Nisan tarihinde 33.500 TL tutarında bahçe mobilyası satın aldım. Sipariş numaram 4089133525 olup ürünler 28 Nisan’da teslim edildi. Yoğunluğum nedeniyle kolileri ancak 5 Mayıs günü açıp kontrol edebildim. 5 Mayıs’ta paketleri açtığımda ahşap parçaların neredeyse ta...

+1

RKS marka, Küba Otomotiv İnşaat Sanayi ve Ticaret a. Ş. Üretimi RKS t7 250 watt elektrikli bisikleti 23.08.2025 tarihinde Erzincan Merkez’deki BİM mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım. Bisiklet daha en baştan arızalı çıktı ve Erzincan’daki RKS yetkili servisine başvurdum. Servis bisikleti tami...

Dolap uygulaması üzerinden aldığım Air Jordan 1 Mid model ayakkabı, ilan fotoğraflarından tamamen farklı, hijyen dışı ve hasarlı bir şekilde elime ulaştı. Satıcı, ilan fotoğraflarında ayakkabının beyaz kısımlarını ışık oyunlarıyla temiz göstermiş, ancak ürün gerçekte aşırı derecede sararmış ve belir...

23.04.2026 tarihinde A101 mağazalarından Volta rsx5 2026 model bir motor için 64.990 TL ödeyerek sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün en geç 2 hafta içinde teslim edileceği bilgisi açıkça tarafıma iletildi ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve teslimat tarihi sürek...

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartlarım üzerinden gerçekleştirilen ve bana ait olmayan işlemlerle ilgili yaptığım harcama itirazları, ödeme sistemleri kuralları ve bankanın harcama itirazı politikaları gerekçe gösterilerek reddedildi ve bu işlemlerden hâlâ sorumlu olduğum tarafıma bildirildi. 5400...

Uzun süredir internet hizmetinizle ilgili sürekli kesinti ve bağlantı problemleri yaşamaktayım. Yaşanan sorun artık tek seferlik veya geçici bir arıza olmaktan çıkmış, düzenli şekilde tekrar eden kronik bir probleme dönüşmüştür. Yakın tarihte tarafıma gönderilen “genel arıza” mesajları da bunu açıkç...

Hepsiburada üzerinden iade ettiğim ürünler, Hepsijet ile mağazaya teslim edilmesine rağmen hiçbir gerekçe olmaksızın tarafıma tekrar geri yönlendirilmiştir. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, d** Hanım tarafından “çapraz kargolama” yapıldığı bilgisi verilmiş, ancak sürecin d...

Garanti BBVA tarafından Haziran ayında telefonla aranarak ilk kredi kartım olması nedeniyle tarafıma yeni müşterilere özel 25.000 TL faizsiz kredi tanımlanacağı ve bu krediyi 05.05.2026 tarihi itibarıyla mobil uygulama üzerinden kullanabileceğim bilgisi verildi. Görüşme sırasında verilen bu bilgiye ...

Tom Bank Hadi Black kredi kartımı yaklaşık üç aydır kullanıyorum. Kartı alırken tarafıma herhangi bir yıllık kart aidatı bilgisinden bahsedilmedi. Ancak 15 Mayıs tarihinde kartıma 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmış, ben de bunu aynı gün hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. ...

İnce Topuk adlı satış sayfasından satın aldığım kot pantolonu bedeninin büyük gelmesi nedeniyle, kargo elime ulaştıktan ertesi gün iade için kargoya verdim. Ürün satıcıya teslim edilmesine rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine karşın 799 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi tarafıma hâlâ yapılmadı. Sal...

İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM Pandora mağazanızdan eşim tarafından Anneler Günü için hediye olarak alınan, fiş numarası 0028 olan kolye, küpe seti ve bileklik ürünleriyle ilgili yaşadığım iade sorunu nedeniyle yazıyorum. Ürünler hiç kullanılmamış olup, tüm aksesuarlarıyla ve fişiyle birlikte e...

Uzun süredir müşterisi olduğum Denizbank’a ait Denizbank Gold kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 13 Mayıs 2026 tarihinde 1.303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Konuyla ilgili bankayla yaptığım görüşmede, iade talebim reddedilmiştir. Yasal haklarım kapsamında, kredi kartım...

21.06.2025 tarihinde Media Markt’tan Fakir marka halı & koltuk yıkama makinesi ile buharlı temizleyici satın aldım. Her iki ürün de henüz ikinci kullanımda arızalandı. Halı yıkama makinesi kullanım sırasında adeta bomba gibi patlayarak ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Buharlı temizleyici ise üret...

Hoover marka hf 3E9LOW-17 model bulaşık makinesini yaklaşık bir hafta önce satın aldım ve kurulum talebinde bulundum. Kurulum işleminin 15 Mayıs Cuma günü yapılacağı ve ekip gelmeden önce aranacağım tarafıma açıkça bildirildi. Bugün sabah saatlerinde, kurulum için görevli olan kişiyle +90 *********...