to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi İadesi Sonrası Satılan Aksesuar Ücretinin Geri Ödenmemesi
Yaklaşık 3 ay önce 12 Ocak tarihinde İstanbul İçerenköy’deki Arçelik mağazasından çamaşır makinesi satın aldım. Makine ilk günden itibaren ciddi sarsıntı ve yürüme sorunu yaşatmaya başladı. Defalarca kez Arçelik yetkili servisinin gelmesine rağmen sorun çözülemedi ve sonunda cihazın değişimine karar verildi. Ancak gelen yeni makinede de aynı problemi yaşadım ve bu nedenle ürünün iadesini talep ettim. Makinenin bedeli olarak 30.000 TL tarafıma iade edildi.
İlk kurulum sırasında gelen Arçelik yetkili servisi, “makine için gerekli” diyerek bana akım koruyucu ve kireç önleyici ürünler sattı. Bu ürünler için toplam 2.140 TL ödeme yaptım. Buna rağmen bu ürünler fatura üzerinde ayrıca yer almadı. Makine iade edilmesine rağmen bu ürünlerin ücretinin iadesi yapılmıyor.
Yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, en son 3 gün önce yaptığım görüşmede de tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edildim.
Makineyle birlikte satılan ve makine iade edildiği halde kullanılamaz durumda kalan akım koruyucu ve kireç önleyici ürünler için ödediğim 2.140 TL’nin, tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
