Katalogda Tanıtılan Ölçü Ve Kalite Farkı Yanıltıcı Fiyat Ve Ayıplı Masa Takımı

Geçtiğimiz hafta BİM şubesinden katalogda ve ürün görsellerinde belirtilen özelliklere güvenerek 60X80 ölçülerinde ahşap minderli masa takımı satın aldım. Ürün için toplam 3.950 TL ödeme yaptım ve alışveriş fişim halen elimdedir.

Ancak ürün eve teslim edildiğinde, tarafıma gönderilen masanın belirtilen ölçülerle uyuşmadığını açık şekilde fark ettim. Görsellerde ve açıklamalarda daha büyük, daha kaliteli ve sağlam görünen ürün yerine; gerçekte çok daha küçük ölçülerde, düşük kalite hissi veren ve beklentinin oldukça altında bir ürün teslim edilmiştir. Üstelik ürün üzerinde çatlak bulunması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Daha da dikkat çekici olan durum ise, tarafıma teslim edilen bu ürünün benzerlerinin internet üzerinde yaklaşık 2.500 TL civarında satışta olmasıdır. Buna rağmen ürünün katalogda daha kaliteli ve büyük gösterilerek 3.950 TL bedelle satılması tüketicide yanlış bir algı oluşturmakta ve ciddi şekilde yanıltıcı bir durum ortaya çıkarmaktadır.

Katalogda ve tanıtım görsellerinde oluşturulan ürün algısı ile teslim edilen ürün arasında ciddi fark bulunmaktadır. Tüketici olarak görsellere, açıklamalara ve belirtilen ölçülere güvenerek alışveriş yapıyoruz. Ancak teslim edilen ürün hem ölçü açısından farklı hem de ayıplı durumdadır. Bu durum açık şekilde yanıltıcı satış kapsamına girmektedir.

Yaşadığım sorun nedeniyle mağazaya başvurduğumda ise herhangi bir çözüm sunulmamış, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı belirtilerek yardımcı olunmamıştır. Ürünün ölçülerinin belirtilenden farklı olması ve çatlak şekilde teslim edilmesi tamamen satıcı sorumluluğundadır. Buna rağmen mağduriyetimin dikkate alınmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle ayıplı ve tanıtılandan farklı gönderilen ürünün iadesini, ödediğim 3.950 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.