Kargoya Verilmemiş Ürün İçin Cayma Hakkım Reddedildi, 5600 TL Geri Ödeme Talebi

09.05.2026 tarihinde Deep Atelier üzerinden oluşturduğum 253XG5899C numaralı sipariş için toplam 5.600 TL ödeme yaptım. Sipariş sonrası onayladığım mesafeli satış sözleşmesinin “Cayma Hakkı” maddesinde, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkım olduğu açıkça yazmaktadır. Ürün henüz tarafıma teslim edilmemiş, hatta kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen firma, “abiye ürünlerde iade yoktur” diyerek cayma hakkımı kullanarak yaptığım iptal talebini reddetmektedir.

Sözleşmede bir taraftan tüketiciye cayma hakkı tanınırken, başka bir maddede “abiye ürünlerde cayma hakkı yoktur” denilerek çelişkili hükümler düzenlenmiştir. Tüketici mevzuatına göre belirsiz ve çelişkili hükümlerin tüketici lehine yorumlanması gerektiği açıktır. Ayrıca sipariş verdiğim ürün kişiye özel üretilmiş, ölçüye göre hazırlanmış veya herhangi bir tadilat yapılmış bir ürün değildir.

Sipariş aşamasında teslimat süresiyle ilgili de açık ve net bir bilgi yer almamaktadır. Teslimat süresi ancak ödeme tamamlandıktan sonra gösterilmekte, ürünün “ön sipariş” olduğuna dair sipariş öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Buna rağmen henüz kargoya verilmemiş bir ürün için cayma hakkım fiilen engellenmektedir.

Cayma hakkımı yazılı olarak usulüne uygun şekilde kullanmış olmama rağmen firma bu başvuruma cevap vermemekte, müşteri hizmetleri tarafıma dönüş sağlamamakta ve sistem üzerinden de henüz kargolanmamış olan siparişi iptal etmeme izin vermemektedir. Bu durum hem sözleşmeye hem de tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır.

253XG5899C numaralı siparişim için cayma hakkımı geçerli şekilde kullandığımı tekrar belirtiyor, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 5.600 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, ödeme ve sipariş kayıtları ile onayladığım mesafeli satış sözleşmesini de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.