Acil Teslim Vaadi Kırıldı Ürün Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Hepsiburada üzerinden 4640404403 sipariş numarası ile Bien Dor Asma Klozet Beyaz + Yavaş Kapanır Kapak + Gömme Rezervuar Seti 2’li Set ürününü 12.05.2026 tarihinde, Sivas Merkez’de kullanmak üzere acil ihtiyacım olduğu için özellikle hızlı teslim vaadine güvenerek satın aldım. Ürün sayfasında teslim tarihi 14 Mayıs olarak belirtilmesine rağmen elimde ürünü alırkenki bilgiler mevcuttur görsellere ekleyeceğim bugün 16 Mayıs olmasına karşın sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve ürün kargoya verilmedi. Sipariş detayında 13 Mayıs’ta kargoya verileceği yazmasına rağmen süreç hiç ilerlemedi.

Bu süreçte satıcı taraf yalnızca “kargoda sorun var” şeklinde son derece net olmayan, açıklayıcı bilgi içermeyen bir dönüş yaptı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt açıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Görüşme kayıtları ss detayları ektedir. Görüştüğüm müşteri temsilcileri net bilgi vermedi, sürekli beklemem istendi. Bugün yaptığım görüşmede ise 20 Mayıs’a kadar iptal hakkımın olmadığı söylenerek çelişkili ve güven kırıcı bir bilgi paylaşılmıştır.

Çağrı kayıtlarım mevcut olup müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşme gerçekleştirdim. Buna rağmen ne ürün gönderiliyor ne de yaşadığım mağduriyet gideriliyor. Teslim tarihi geçen bir ürünün hâlâ kargoya verilmemesi, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi, çözüm yerine sadece kayıt açılması ve iptal hakkım konusunda yanlış ve çelişkili bilgi paylaşılması tüketici olarak kabul edebileceğim bir durum değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, öncelikli olarak ürünümün derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse ücret iadesinin gecikmeye mahal verilmeden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonların alınarak tarafıma açıklayıcı ve net bir bilgi sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.