Akbank Mil Puanlarının Silinmesi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

Yaklaşık 2 yıl kadar önce Akbank müşteri hizmetlerini arayarak mil puanı kampanyalarından faydalanabileceğim bir kart hakkında bilgi aldım ve özellikle mil puanlarının belirli bir dönemde silinip silinmediğini sordum. Müşteri temsilcisi mil puanlarının silinmediğini ifade etti ve bu bilgiye güvenerek Wings Black kartı aldım. Kartı çıkardıktan sonra da düzenli harcamalarımı bu kart üzerinden yaptım, hatta HGS’mi bile bu karta bağlayarak aktif olarak kullanmaya devam ettim.

22.05.2026 tarihinde Akbank mobil uygulamasında 320.000 mil puanımın 31.05.2026 tarihinde silineceğine dair bilgilendirmeyi görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak, kartı alırken bana mil puanlarının silinmeyeceğinin söylendiğini, bu nedenle kartı tercih ettiğimi ve bu puanların silinmesi gibi bir hakları olmadığını belirterek puanlarımın iadesini talep ettim. Görüşme sonunda talep oluşturduklarını söylediler ancak daha sonra SMS ile ses kaydını dinlediklerini ve bana verilen bilgide hata olmadığını ilettiler.

Bunun üzerine, bana verilen bilgiden emin olduğum için ilgili ilk görüşmenin ses kaydını dinlemek istediğimi ilettim fakat bunun ancak mahkeme yoluyla mümkün olabileceği söylendi. Tek kriterim mil puanlarımın silinmemesiydi ve bu bilgiye güvenerek bu kartı kullanmaya başladım. Şu an hem yanlış bilgilendirilmiş olmaktan hem de itirazımın bu kadar kolayca reddedilmesinden dolayı Akbank’tan son derece şikayetçiyim. Sorunuma yönelik muhatap talep etmeme rağmen sadece müşteri temsilcisiyle görüşebildim, daha üst bir yetkili ile görüşme imkanı sağlanmadı ve kendimi hiç ciddiye alınmıyor gibi hissediyorum.

320.000 mil puanın maddi değerinden çok, müşteriyi kazanmak için verilen bilginin arkasında durulmaması ve samimi bulmadığım bu yaklaşım beni rahatsız ediyor. Kurumsal bir banka olduğunu düşünerek tüm yatırımlarımı Akbank’a taşımayı planlarken böyle bir olay yaşamam güvenimi tamamen sarstı. Ailemle birlikte bir daha Akbank ürünlerini kullanmayı düşünmüyorum.

Mil puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle Akbank’ın resmi bir özür ve açıklama yapmasını talep ediyorum.