DemirDöküm Şofbenin 2 Yılda Delinmesi Ve 10 Bin TL Tamir Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Ankara Ulus’taki bir bayiden DemirDöküm marka şofben satın aldım. Bir beyaz eşyanın, hele ki bir şofbenin, yalnızca 2 yıl içinde kazanının delinmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu denli ağır bir arıza vermesi, açıkça kalite ve dayanıklılık konusunda ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.

Üstelik bu arızayla yaklaşık 1 yıldır uğraşıyorum. Bugün gelen DemirDöküm yetkili servisi, yalnızca tamir için yaklaşık 10.000 TL talep etmiştir. İki yıllık bir cihazın ana parçası bu şekilde arızalanıyorsa ve neredeyse ürün bedeli kadar tamir ücreti isteniyorsa, burada kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesinden veya üretim sürecinden kaynaklanan ciddi bir problemden bahsetmek gerekir. Bu ücret talebi ne hakkaniyete ne de tüketici mantığına sığmaktadır.

Elimde ürüne ait fatura ve garanti evrakları bulunmaktadır. Güvenerek tercih ettiğim bir markanın, bu kadar kısa sürede bu büyüklükte bir arıza yaşatması ve ardından da fahiş bir tamir bedeli talep etmesi, hem maddi hem manevi olarak kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.

DemirDöküm’ün bu durumu “kullanıcı hatası” gibi gerekçelerle üzerimden atmak yerine sorumluluk almasını, ürünün üretim/kalite kaynaklı bir sorun olup olmadığını titizlikle incelemesini, mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ücretsiz ya da en azından anlamlı bir parça ve işçilik desteği sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı, yasal tüm yolları kullanmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.