Satın Alınan IPhone 17 Pro Max’ın 4 Gün İçinde Ekran Donması Ve İade Hakkının Red Edilmesi

İzmir Torbalı’da bulunan kendi iş yerim M**** İletişim’de 24.05.2026 tarihinde müşterime sıfır iPhone 17 Pro Max sattım. Kutuyu birlikte açtık, kurulumu birlikte yaptık ve cihaz sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak cihazın 4. gününde ekran donma sorunu yaşamaya başlamış ve müşterim Antalya’da bulunan Troy Apple yetkili servisine başvurmuştur. Serviste cihaza yazılım atılmasına rağmen sorun devam etmiş, ekranın değişmesi gerektiği ve işlemin garanti kapsamında yapılacağı söylenmiştir.

Müşterim ise haklı olarak 4 günlük cihaz için, 14 gün içinde iade hakkını kullanmak istediğini bildirip ürünü iade etmek istediğini söylemiştir. Troy Apple yetkili servisi ise müşterime “Aldığınız yere iade etmelisiniz” diyerek topu satıcıya atmıştır. Müşterim de beni arayarak yasal hakkını aradığını, Tüketici Mahkemesi’ne gideceğini veya cihazının değişimini talep ettiğini ifade etmiştir. Ben de müşterimi zor durumda bırakmamak adına cihazın değişimini sağlamak için devreye girip Apple ile görüştüm.

Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, cihazın iade alınmayacağı, sadece tamir edilebileceği, iade veya değişim için ise cihazın ilk çıkış yaptığı yerden (Teknosa) rapor tutulup kendilerine gönderilmesi gerektiği söylenmiştir. Cihaz Teknosa çıkışlı olduğu için Teknosa ile de ayrıca görüştüm; onlar da sadece servise verip tamir ettirebileceklerini, kesinlikle iade veya birebir değişim yapamayacaklarını iletmişlerdir. Bu süreçte Apple ve ilgili firmalar tarafından sürekli yönlendirilip oyalanıyorum, kimse net şekilde sorumluluk almıyor.

130.000 TL gibi ciddi bir bedel ödenen bir iPhone cihazında, daha 4. günde ortaya çıkan ekran donması problemi karşısında Apple’ın ve ürünün çıktığı firma Teknosa’nın bu şekilde sorumluluktan kaçması, satıcı olarak beni de müşterimin karşısında zor durumda bırakmaktadır. Daha önce başka müşterilerimde de renk atma gibi sorunlar yaşadım, buna rağmen Apple hiçbirinde sorunu kendinde görmeyip kullanıcıyı suçlama eğiliminde olmuştur.

Ben, 14 gün içindeki yasal iade hakkının tanınmasını, bu ayıplı cihazın iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Mahkemesi hem de diğer yasal yollar üzerinden hakkımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca iş yerimde iPhone satışını durdurup çevreme de bu yaşadığım süreci anlatarak Apple’ı kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.