to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri Ve İade Talebim
25 Nisan’da Instagram’daki Derenizel isimli butik hesaptan 3.490 TL tutarında elbise siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslim süresinin 7-11 gün olduğu açıkça belirtildi. Ancak bu süre daha sonra önce 13-15 güne, ardından da 13-22 güne çıkarıldı. Bugün itibarıyla siparişim üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ ürünüm elime ulaşmadı.
Tarafıma yt2611800706898681 numaralı bir takip bilgisi verildi ancak bu bilginin gerçek ve doğrulanabilir bir kargo sürecine karşılık gelmediğini düşünüyorum. Kendilerine yazdığımda sürekli “ürün uçakta”, “gümrükte başka tesise taşınıyor” gibi oyalayıcı ve tekrarlayan cevaplar alıyorum, net ve şeffaf bir kargo takibi sunulmuyor. Ayrıca mesajların büyük kısmının otomatik veya yapay zeka ile hazırlanmış olduğu izlenimi yaratması güven duygumu iyice zedeledi.
Firma ile ilgili işletme bilgilerindeki tutarsızlıklar da endişemi artırdı. Kendi sitelerinde önce işletme adresi İstanbul Nişantaşı olarak görünürken kısa süre sonra bu adres London olarak değiştirildi. Yaptığım araştırmalarda belirtilen adreslerde güvenilir bir işletme kaydına ulaşamadım. Instagram hesaplarının da sık sık açılıp kapatılması, bu firmadan sipariş verip gerçekten ürününü teslim alan bir kullanıcıya rastlamamış olmamla birleşince dolandırıldığım yönündeki kanaatimi güçlendirdi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının, taahhüt ettiği süre içinde ürünü teslim etme yükümlülüğü ve teslim edilemeyen ürünler için tüketiciye bedel iadesi yapma zorunluluğu bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma hâlâ net bir çözüm sunulmaması ve sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilemez bir durumdur.
Derenizel firmasından, 3.490 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da ürünümün gerçek ve aktif bir kargo takip numarasıyla, makul bir süre içinde sorunsuz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde banka harcama itirazı (chargeback), Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça bildiriyorum.
Sayın Gül Yurdagül Hanım, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz, endişeleriniz ve talepleriniz için teşekkür ederiz. Derenizel olarak, sipariş sürecinizde yaşadığınız belirsizlik, iletişim kaynaklı hissettiğiniz güven kaybı ve oluşan tüm soru işaretleri adına son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizi kesinlikle mağdur etmek ya da süreçten habersiz bırakmak istemeyiz; bu nedenle aklınızdaki tüm şüpheleri gidermek adına tüm detayları en şeffaf haliyle açıklamak istiyoruz. İşletme Bilgileri ve Sosyal Medya Güncellemeleri hakkında: Firmamız, küresel ölçekte hizmet veren uluslararası bir e-ticaret markasıdır. Londra adresimiz şirketimizin resmi merkezini temsil etmekte olup aktif yasal kayıtlarımız mevcuttur. Instagram hesaplarımızdaki güncellemeler ise dönemsel teknik ve altyapı çalışmalarından kaynaklanmaktadır. Markamızdan ürün teslim alan binlerce müşterimiz mevcut olup, hiçbir müşterimizin hakkının saklı kalmayacağını ve dolandırıcılık gibi bir durumun asla söz konusu olmadığını garanti ederiz. Kargo Hareketleri ve Takip Numarası Bilgisi: #1071 numaralı siparişinize ait yt2611800706898681 takip numarası tamamen gerçek ve sisteme kayıtlı bir gönderidir. Uluslararası lojistik operasyonlarında paketler, yurt dışı ana transfer merkezinden çıkıp Türkiye gümrük kapısına ulaşana kadar (havada veya denizde sevk halindeyken) global sistemlerde anlık konum güncellemesi yapamayabilir. Bu durum kargonuzun sahte olduğu veya hareket etmediği anlamına gelmemekte, paketiniz şu an Türkiye gümrük noktasına doğru güvenli bir şekilde ilerlemektedir. Teslimat Süresi: derenizel üzerinden verilen tüm uluslararası siparişlerde teslimat süresi; gümrük süreçleri, uluslararası transfer hatları ve yerel dağıtım yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 13-22 iş günüdür. Siparişinizin 28 Nisan tarihinde kargoya verildiği göz önünde bulundurulduğunda, paketiniz resmi teslimat takvimi içerisinde yoluna devam etmektedir. Ancak küresel gümrük denetimlerinin sıkılaşması nedeniyle yaşanan bu dönemsel uzama ve size süreçlerin otomatik yanıtlar gibi hissettirilerek yeterince samimi aktarılamamış olması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Kargonuzu Anlık Takip Edebileceğiniz Bağlantı: Kargonuzun durumunu hiçbir karmaşıklık olmadan doğrudan kendi web sitemiz üzerinden Türkçe ve entegre olarak takip edebilmeniz için özel bir izleme alanı oluşturduk. Paketinizin adımlarını görüntüleyebilirsiniz. Sizler İçin Çözüm Sunuyoruz (Banka Harcama İtirazı / Chargeback hakkında) : Yaşadığınız haklı endişe nedeniyle bankanız üzerinden bir harcama itirazı (chargeback) süreci başlatmayı düşündüğünüzü görmekteyiz. Ancak bankalar arası resmi harcama itirazı süreçleri, yasal incelemeler ve yazışmalar gerektirdiğinden dolayı genellikle 30 ila 90 gün arasında sürmekte ve bu durum paranızın iadesini çok daha uzun bir süre boyunca bloke etmektedir. Sizi bu resmi süreçlerle uğraştırmamak, bekletmemek ve mağduriyetinizi en hızlı yoldan çözmek adına firmamız olarak şu çözümü sunuyoruz: Ürününüz şu an uluslararası transfer hattında (seyir halinde) olduğundan, teslimat gerçekleşmeden teknik ve yasal olarak sistem üzerinden anında iptal/iade işlemi başlatılamamaktadır. Ancak ürününüz Akdeniz Üniversitesi Elmalı Hamdi Yazır Kız Yurdu'ndaki adresinize teslim edildiği an, iade departmanımız sizinle doğrudan iletişime geçecektir. İade talebinizi iletmenizin hemen ardından, iade politikamız çerçevesinde tarafınıza her türlü öncelik ve kolaylık sağlanacak; ürün iade merkezimize ulaştığı saniye banka blokaj sürelerini beklemenize gerek kalmadan 3.490 TL'lik tutar kesintisiz olarak kartınıza iade edilecektir. Müşterilerimizin güveni ve memnuniyeti bizim için her şeyden değerlidir. Yaşanan bu dönemsel lojistik gecikme adına sizden tekrar özür diler, sürecin takibini en üst düzeyde sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, derenızel Müşteri İlişkileri Departmanı
