to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Nisan’da Instagram’daki Derenizel isimli butik hesaptan 3.490 TL tutarında elbise siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslim süresinin 7-11 gün olduğu açıkça belirtildi. Ancak bu süre daha sonra önce 13-15 güne, ardından da 13-22 güne çıkarıldı. Bugün itibarıyla siparişim üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ ürünüm elime ulaşmadı.
Tarafıma yt2611800706898681 numaralı bir takip bilgisi verildi ancak bu bilginin gerçek ve doğrulanabilir bir kargo sürecine karşılık gelmediğini düşünüyorum. Kendilerine yazdığımda sürekli “ürün uçakta”, “gümrükte başka tesise taşınıyor” gibi oyalayıcı ve tekrarlayan cevaplar alıyorum, net ve şeffaf bir kargo takibi sunulmuyor. Ayrıca mesajların büyük kısmının otomatik veya yapay zeka ile hazırlanmış olduğu izlenimi yaratması güven duygumu iyice zedeledi.
Firma ile ilgili işletme bilgilerindeki tutarsızlıklar da endişemi artırdı. Kendi sitelerinde önce işletme adresi İstanbul Nişantaşı olarak görünürken kısa süre sonra bu adres London olarak değiştirildi. Yaptığım araştırmalarda belirtilen adreslerde güvenilir bir işletme kaydına ulaşamadım. Instagram hesaplarının da sık sık açılıp kapatılması, bu firmadan sipariş verip gerçekten ürününü teslim alan bir kullanıcıya rastlamamış olmamla birleşince dolandırıldığım yönündeki kanaatimi güçlendirdi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının, taahhüt ettiği süre içinde ürünü teslim etme yükümlülüğü ve teslim edilemeyen ürünler için tüketiciye bedel iadesi yapma zorunluluğu bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma hâlâ net bir çözüm sunulmaması ve sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilemez bir durumdur.
Derenizel firmasından, 3.490 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da ürünümün gerçek ve aktif bir kargo takip numarasıyla, makul bir süre içinde sorunsuz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde banka harcama itirazı (chargeback), Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça bildiriyorum.
03 Mayıs 2026 tarihinde Derenizel adlı internet sitesi üzerinden 3.490 TL bedel karşılığında vermiş olduğum siparişe ilişkin olarak, bugüne kadar tarafıma herhangi bir kargo çıkışı yapılmamıştır. Tarafıma iletilen yt2612500708182626 numaralı kargo/takip bilgisiyle yaptığım sorgulamalarda da gönderin...
Derenizel isimli siteden m beden bir elbise siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımla yaklaşık 3.800 TL olarak yaptım. Siparişimle ilgili bir sipariş numarası da bulunuyor ancak bu numaraya rağmen firmayla sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Siparişten sonra sadece otomatik bir mail aldım, bunun dışı...
25 Nisan tarihinde mezuniyetimde giymek üzere derenizel.com üzerinden Rovena Mazi Dress adlı elbiseyi yt2612000707201782 takip numarası ile 3.500 TL tutarında kredi kartımla satın aldım. Ancak siparişim 30 Nisan tarihinden bu yana sistemde sürekli “Transit” aşamasında görünmekte ve bu süreçte kargod...
Firmadan 3.499 TL'lik yeşil bir elbise siparişi oluşturdum. Satın alma bölümünde 500 TL'lik bir indirim oldu. Sitenin ödeme ekranında 3.000 TL gözüktü. Satın alırken fark etmemiştim, kartımdan 3.350 TL çekmişler. 23 Haziran 2025 tarihinde sipariş oluşturdum, bugün bunu yazarken 24 Temmuz ve hala ürü...
Yorumlar