to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Yetkisiz 50.000 TL Kart İşlemi Ve 3 Aylık Banka İhmaline Karşı Hızlı İade Talebi
Tayland’da bulunduğum süreçte 15 Mart tarihinde kart bilgilerim çalınarak mail order yöntemiyle Wolf Kosov isimli bir işlem/işletme üzerinden yaklaşık 50.000 TL tutarında bilgim ve onayım dışında kartımdan işlem yapılmıştır. Bu işlem açıkça dolandırıcılık niteliğindedir. Kart bilgilerim izinsiz şekilde ele geçirilmiş olup işlem sırasında tarafıma hiçbir şekilde 3D Secure doğrulama kodu gönderilmemiş, banka tarafından da herhangi bir şüpheli işlem bildirimi yapılmamıştır.
Olayı fark eder etmez Halkbank ile iletişime geçerek chargeback (itiraz/iade) sürecini derhal başlattım. Tayland’dayken defalarca müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim. Her seferinde geçiştirilerek “süreç devam ediyor” denildi ve somut hiçbir bilgi verilmedi.
Türkiye’ye döndükten sonra Van şubesine giderek tekrar resmi başvuru yaptım ve yeni kayıtlar oluşturuldu. Buna rağmen toplamda 3 ayrı resmi başvuru yapılmasına rağmen bugün itibariyle üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hiçbir sonuç üretilmemiştir. Her başvuruda aynı şekilde “incelemede” denilerek süreç bilinçli şekilde sürüncemede bırakılmaktadır.
Bu kabul edilemez bir durumdur. İşlemin bana ait olmadığı açıkça ortadayken, bankanın 3 ay boyunca hiçbir sonuç üretmemesi ciddi bir sorumsuzluk ve hizmet kusurudur. Ayrıca 3D Secure güvenlik sisteminin devreye alınmaması ve şüpheli işlem uyarısının yapılmaması bankanın açık güvenlik zafiyetini göstermektedir.
Bu noktada yaşadığım mağduriyet artık tahammül sınırını aşmıştır. Bankanın yasal yükümlülüklerini yerine getirmediği ve süreci gereksiz şekilde uzattığı açıktır. Talebim nettir: 50.000 TL tutarındaki işlemin derhal chargeback kapsamında iade edilmesi ve sürecin artık daha fazla oyalama yapılmadan sonuçlandırılmasıdır. Aksi halde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm hukuki mercilere resmi şikayetlerimi yapacağımı ve süreci yargıya taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank tarafından tarafıma mail ile dönüş yapıldı ancak yine somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece “inceleme süreci devam etmektedir” denilerek süreç uzatılmaya devam ediyor. 23.03.2026 tarihinden beri açık olan chargeback/dolandırıcılık dosyam üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı. İşlemlerin bana ait olmadığı açık olmasına rağmen sürekli aynı otomatik cevaplar veriliyor. Tekrar belirtmek isterim ki işlem sırasında tarafıma herhangi bir 3D Secure doğrulaması gönderilmemiştir ve banka tarafından şüpheli işlem uyarısı yapılmamıştır ve günlerce aynı dolandırıcılar tarafından param aktarılmaya devam etmiştir. Bu durum ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Yaşadığım mağduriyet artık ciddi boyuta ulaşmıştır. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Üç ay önce kartımdan izinsiz 50.000 TL tutarında bir işlem gerçekleşti ve hemen chargeback başlattım. Halkbank ile defalarca iletişime geçtim, ancak sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde otomatik yanıtlar aldım, hiçbir somut sonuç elde edemedim. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve süreç hâlâ çözüme kavuşmadı.
