to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Arçelik SD 90 41 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Cihazı henüz 9 gün kullanmışken boru bağlantı kısmında ciddi bir gevşeklik ve oynama fark ettim. Daha önce kullandığım farklı bir markaya ait süpürgem de aynı şekilde gevşeyerek kırıldığı için, bilinçli bir tüketici olarak bu durumu ciddiye alıp vakit kaybetmeden ürünü Arçelik yetkili servisine götürdüm.
Servisteki görevli, ürünü sadece 9 gün normal şekilde kullanmış olmama rağmen beni “sert kullanmışsınız” diyerek kullanıcı hatasıyla suçlamaya çalıştı. Ürünün kaç günlük olduğunu öğrenince ise bu kez sözlü olarak “o zaman Trendyol’a iade gönderin” şeklinde yönlendirme yaptı. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım.
Ancak Trendyol, ürünü incelemeye gönderdikten sonra “sorun tüketicidedir” diyerek iadeyi reddetti. Bunun üzerine tekrar Arçelik servisine gittiğimde bu kez düzenlenen raporda “üründe sorun yoktur” ifadesi yer aldı. Aynı ürün için önce sözlü olarak iade yönlendirmesi yapılıp, ardından hem Trendyol tarafından kullanıcı hatası denilmesi hem de servisin raporunda “sorun yoktur” yazması, markaların ve teknik servisin kendi içinde çeliştiğini ve sürecin tüketici aleyhine yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.
Elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Şu an evimde süpürgem yok, günlük hayatımda ciddi şekilde mağdur durumdayım ve bu sürecin sonuçlanmasının aylar sürebileceği söyleniyor. Arçelik ve Trendyol gibi büyük markaların, yalnızca 9 günlük ayıplı olduğu açıkça belli olan bir ürünün arkasında durmamasını ve teknik servisin hem tutarsız hem de suçlayıcı yaklaşımını kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin, Hakem Heyeti kararını beklemeye gerek kalmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi yapılmasını veya ayıpsız misli ile değişim sağlanmasını istiyorum.
Arçelik'ten 9 ay önce aldığım S9041 K model dikey süpürgenin toz haznesi ikinci kez kırıldı. İlk aldığımda 3 ayında kırıldı ve şimdi tekrar kırıldı. Üretim hatası var kesinlikle. Arçelik'i aradığımda ürünün arkasında durmuyor. Çağrı merkezine laf anlatmak imkansız, çok amatör kişiler çalıştırıyorlar...
09.03.2024-13.03.2024 tarihlerinde iki adet Arçelik SD 9041 K şarjlı dikey süpürge aldım. 13.03.2024 tarihinde aldığım üründe fırça kısmı (dönen kısım) zaman zaman duruyor ve süpürge iyi çekmiyordu. Ürün, 22.10.2024 tarihinde servise gitti ve fırça kısmı değiştirildi. 13.02.2025 tarihinde yine fırça...
Trendyol üzerinden yaklaşık on bin tl ödeyerek Arçelik SD9261 dikey süpürge satın aldım. Ürün ilk günden beri doğru düzgün çekiş gücü olmadığı için kullanamadım ve iade talebinde bulundum. Yetkili servis ürünü yaklaşık bir ay önce evimden alarak götürdü ancak o günden beri hiçbir şekilde geri dönüş ...
10.04.2025 tarihinde Trendyol'dan Arçelik SD 3141 şarjı dikey süpürge satın aldım Süpürge kargo ile ulaştıktan sonra aynı gün çalışır durumunu kontrol ederken başlığının fırça kısmının çıkarıldıktan sonra tekrar takılmadığını düğmesinde sorun olduğunu fark edip satıcıya videolu bir mesaj atarak soru...
24 Mayıs 2024 tarihinde internet üzerinden Arçelik SD 9041K Imperium GO Dikey Şarjlı Süpürge satın aldım. Birkaç gün içinde teslim edilen ürünüm bir hafta içinde tek kullanımda arızalandı. Yaptığım araştırmalarda üründe yaşadığım sorunun kronik bir sorun olduğunu, bir çok kişinin benzer sorunlar y...
Yorumlar