Arçelik Dikey Süpürge 9 Günlük Kullanımda Bağlantı Sorunu Ve Yanıltıcı İade Süreci

Trendyol üzerinden Arçelik SD 90 41 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Cihazı henüz 9 gün kullanmışken boru bağlantı kısmında ciddi bir gevşeklik ve oynama fark ettim. Daha önce kullandığım farklı bir markaya ait süpürgem de aynı şekilde gevşeyerek kırıldığı için, bilinçli bir tüketici olarak bu durumu ciddiye alıp vakit kaybetmeden ürünü Arçelik yetkili servisine götürdüm.

Servisteki görevli, ürünü sadece 9 gün normal şekilde kullanmış olmama rağmen beni “sert kullanmışsınız” diyerek kullanıcı hatasıyla suçlamaya çalıştı. Ürünün kaç günlük olduğunu öğrenince ise bu kez sözlü olarak “o zaman Trendyol’a iade gönderin” şeklinde yönlendirme yaptı. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım.

Ancak Trendyol, ürünü incelemeye gönderdikten sonra “sorun tüketicidedir” diyerek iadeyi reddetti. Bunun üzerine tekrar Arçelik servisine gittiğimde bu kez düzenlenen raporda “üründe sorun yoktur” ifadesi yer aldı. Aynı ürün için önce sözlü olarak iade yönlendirmesi yapılıp, ardından hem Trendyol tarafından kullanıcı hatası denilmesi hem de servisin raporunda “sorun yoktur” yazması, markaların ve teknik servisin kendi içinde çeliştiğini ve sürecin tüketici aleyhine yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Şu an evimde süpürgem yok, günlük hayatımda ciddi şekilde mağdur durumdayım ve bu sürecin sonuçlanmasının aylar sürebileceği söyleniyor. Arçelik ve Trendyol gibi büyük markaların, yalnızca 9 günlük ayıplı olduğu açıkça belli olan bir ürünün arkasında durmamasını ve teknik servisin hem tutarsız hem de suçlayıcı yaklaşımını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin, Hakem Heyeti kararını beklemeye gerek kalmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi yapılmasını veya ayıpsız misli ile değişim sağlanmasını istiyorum.