Hasarlı Kutu Ve Bozuk Televizyon İçin Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

17 Nisan 2026 tarihinde saat 21.00 civarında Vatan Bilgisayar’dan Onvo 43VL80F3FA 43 inç bir televizyon satın aldım. Ürün Kolay Gelsin isimli kargo firması ile teslim edildi. Teslimat sırasında annem kutunun üzerinde delik olduğunu fark edip ürünün hasarlı olabileceğini söyleyerek almak istemedi. Kargo görevlisi ise bu delikten bir şey olmayacağını, zaten ürünü servisin açacağını, bir sorun olursa rapor tutulup gerekenin yapılacağını söyleyerek teslim kodunu girip ürünü bırakıp gitti.

Daha sonra 28 Nisan’da servis gelip kutuyu açtığında televizyonun alt kısmından darbe aldığı ve büyük ihtimalle taşıma veya aktarım sırasında kırıldığı ortaya çıktı. Bu esnada hem kargonun teslim edildiği anda evdeyken hem de servisin kutuyu açtığı sırada çekilmiş fotoğraf ve videolar elimde mevcut.

Yaşadığım durum üzerine önce Vatan Bilgisayar’ı arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ardından Kolay Gelsin kargo firmasıyla ve Onvo markasıyla da görüştüm. Ancak tarafların hiçbirinden sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap bulamadım. Aksine “almasaydınız” benzeri ifadelerle adeta suçlu konuma getirildim ve sorumluluğun kendilerinde olmadığı söylendi. Kanuni yollara başvurmak istedim fakat avukat ve dava masraflarının televizyon fiyatını aşması nedeniyle bu yolu izleyemedim.

10.499 TL ödeyerek aldığım televizyonu anneme doğum günü hediyesi olarak vermek isterken bu süreç hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etti, hediye de mutsuzluk kaynağına dönüştü. Elimdeki servis açılış görüntüleri ve teslimat anına dair kayıtlar ortadayken, Vatan Bilgisayar’ın, Kolay Gelsin kargo firmasının ve Onvo markasının ürünün arkasında durmaması ve hiçbir çözüm sunmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için televizyonun bedelinin iadesini ya da ayıpsız yeni bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için, özellikle hasarlı kutu teslimlerinde müşterilerin uyarılması ve bu tür vakalarda sorumluluktan kaçmak yerine çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum.