Roborock S8 Lidar Hatası Ve Satıcıdan Yanıtsızlık

20.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca 3–4 kez kullanabildim, daha sonra çalışmamaya başladı. Cihazın düğmesine bastığımda “temizlik başlatılıyor” uyarısı geliyor ancak süpürge hareket etmiyor ve ekranda “Hata 1 lidar hatası” uyarısı çıkıyor.

Yaşadığım bu ilk arızayı 30.05.2026 tarihinde fark ettim. Bunun üzerine hem firmaya hem de servise video ve e-arşiv faturam ile birlikte yazılı olarak başvurdum, sosyal medya üzerinden de mesaj gönderdim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Satıcı firmaya bildirimde bulunduğumda, fatura ile servise müracaat etmem, sonuç alamazsam yardımcı olmaya çalışacakları belirtildi fakat bugün tekrar destek talep etmeme rağmen yine tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Ürün neredeyse hiç kullanılmamışken bu şekilde arızalanması ve tüm başvurularıma rağmen cevap alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. 20.05.2026 tarihli aaa2026000000600 numaralı e-arşiv faturaya istinaden, ürünümün garanti kapsamında güvenli bir şekilde benden teslim alınarak birebir değişimini veya aradaki ücret farkını ödemem kaydıyla bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum.