Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Sürecinde Aşırı Gecikme

Trendyol üzerinden aynı modelden biri medium, diğeri large beden olmak üzere iki farklı beden elbise sipariş ettim. Ancak satıcı tarafından her iki ürün de medium beden olarak gönderildi. Satıcının yanlış beden göndermesi nedeniyle iade sürecinde ciddi bir karışıklık yaşandı.

Ürünler aynı model ve aynı beden olarak gönderildiği için, iade barkodu oluştururken hangi barkodun hangi ürüne ait olduğunu ayırt edemedim ve sistemde yanlış ürün üzerinden işlem yaptım. Bu durum tamamen satıcının iki ürünü de medium olarak göndermesinden kaynaklandı; ürünler birebir aynı geldiği için, tüketici olarak barkodları tek tek kontrol etmem fiilen mümkün olmadı.

Large beden gelmesi gereken ürün de medium geldiği için, üzerime uydurabilmek amacıyla terziye vermek zorunda kaldım ve bu nedenle ürünün barkod/etiket kısmı ve ilk hali şu an elimde değil. Buna karşılık, diğer ürünün etiketi üzerinde, kullanılmamış ve ilk haliyle iade için göndermeme rağmen, sırf barkod tarafında oluşan küçücük bir karışıklık gerekçe gösterilerek bu kadar mağdur edilmem son derece anlamsız ve kabul edilemezdir.

İademi pazartesi günü kargoya vermeme rağmen inceleme süreci olağan dışı şekilde yavaş ilerlemiş ve iadem ancak günler sonra reddedilmiştir. Normalde Trendyol ile yapılan kargo süreçlerinde ürünler çoğu zaman aynı gün içinde kargolanırken, bu siparişte ürünümün bana geri kargolanmaması ve sürecin bilinçli biçimde yavaşlatıldığını düşündürecek kadar uzatılması ayrıca rahatsız edicidir. Asistan üzerinden ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli “bekleyin” ve “3 iş günü bekleyin” cevabını almam, bu arada iade kargo kodumun süresinin dolma riski bulunması ve dolayısıyla iademin tamamen boşa gitme ihtimali karşısında, “neyi beklemem gerektiğini” anlamadığım bir durum yaratmıştır.

Kullanılmamış olan bu ürün için sistem üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, 10475143895 numaralı siparişime ait iade talebim reddedildi. İade reddedildikten sonra ürün günlerdir tarafıma geri kargolanmadı, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “3 iş günü bekleyin” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yeniden iade oluşturabilmem için verilen sürenin dolma riski oluştu ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü Van’dan göndermeme rağmen kargo süreci de olağan dışı şekilde uzatıldı.

Normal şartlarda Trendyol Milla siparişlerinde kargo ve iade süreçleri çok hızlı ilerlerken, bu siparişte özellikle kargolamanın geciktirildiğini ve sürecin uzatılarak iade kodu süresinin dolmasına sebep olunmaya çalışıldığını düşünmekteyim. Artık “bekleyin” dışında hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur. Tüm sipariş kayıtları, ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler elimde belge olarak mevcuttur.

Benim için konu yalnızca ücret değil; aynı ürünü yeniden temin etmek zorunda kalmam, bu süreçle tekrar uğraşmam ve şehir dışındayken tüm bu süreci yönetmeye çalışmam tamamen gereksiz bir mağduriyet yaratmıştır. Satıcı kaynaklı yanlış beden gönderimi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 10475143895 numaralı siparişe ait iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, sorunun bugün içerisinde çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER şikayeti ve tüm yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.