Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

İzmir Seferihisar Turabiye Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 12928542 numaralı müşterinizim. 12 Mayıs 2026 tarihinden bu yana, yani 3 gündür internet hattımda yaşanan fiziksel hasar/altyapı sorunu nedeniyle hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, son olarak 194545802 takip numaralı kaydım bulunuyor. Bir teknisyen adresime gelerek kontrol yaptı, ancak binaya sinyal gelmediğini söyleyip herhangi bir onarım veya çözüm sunmadan ayrıldı ve arıza o günden bu yana hiç düzelmedi. Daha sonrasında da telefonla şikayetimi yinelememe rağmen somut bir adım atılmadı.

Uzaktan çalışma ve eğitim süreçlerimizin devam ettiği bu dönemde internetin bu kadar uzun süre kesik olması, ailece günlük işlerimizi ve eğitimimizi doğrudan etkileyerek bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Superonline gibi büyük bir kurumun günlerdir bir kablo veya altyapı arızasını giderememesi, hatta en azından geçici bir çözüm dahi sunmaması kabul edilemez.

Hattımın bulunduğum adreste ivedilikle onarılmasını, internet hizmetimin kesik olduğu günlerin de faturama yansıtılmayarak düşülmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde kalıcı bir çözüm sağlanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.