Teslim Edilmeyen Kahve Makinesi Ve Geciken İade Talebi

14.04.2026 tarihinde Trendyol’un kendi mağazasından Philips 8000 serisi bir kahve makinesi satın aldım. Sipariş numaram 11139433054, teslimat numaram 10408937772. Ödemeyi kredi kartı ile 39.999 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün 15.04.2026 tarihinde sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, daha sonra bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün geri çekildi ve fiilen hiç teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iade faturası kesmem gerektiği iletildi ve istenen tüm işlemleri eksiksiz şekilde yerine getirdim. Ürün depoya ulaştığı da sistemde görünüyor olmasına rağmen, üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine karşın ücret iadem hala yapılmadı. Her görüşmemde yalnızca oyalayıcı ve süreci ileri tarihe atan dönüşler alıyorum. Sonuç olarak ne ürünü alabildim ne de ödediğim 39.999 TL tarafıma iade edildi.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim 39.999 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.