heyet, tüketici hakem

Türkiye İş Bankası’na ait sonu 4771 ile biten Troy kredi kartımdan, 15 Mayıs 2026 tarihinde “kredi kartı yıllık ücreti” açıklamasıyla 1.114 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Bu tutarın haksız ve yersiz olarak tahsil edildiğini düşünmekteyim. Kredi kartımı Ocak 2024 tarihinden beri kullanmaktayım. K...

Instagram’da mihracegiyim.com sayfasından Ramazan Bayramı için 2.451 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir elbise satın aldım. Gelen ürün beklediğim gibi çıkmadığı için elbiseyi değişim talebiyle kendilerine geri gönderdim. Ancak sayfalarında değiştirmek istediğim uygun bir ürün bulamayınc...

Garanti Bankası üzerinden Acnturk Sigorta’dan Şubat 2025’te kasko poliçesi yaptırdım. Daha sonra Acnturk’ün battığını öğrendim ve Mayıs 2025’te poliçenin iptalini yaptım. İptal sırasında ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti...

26.04.2026 tarihinde BG Store mağazasından yaptığım iade işlemlerine ait 0052809 ve 0052810 numaralı iki ayrı iade faturama rağmen, tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmamıştır. Yasal iade süresi çoktan aşılmasına rağmen sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım g...

De’Longhi 290.81 Evo model kahve makinesini Kütahya AVM Gallery Cristal mağazasından satın aldım. Yaklaşık 4 aylık olan ürünüm daha 3 aylıkken arıza vermeye başladı. Cihazın içinden anormal sesler gelmeye başladı, kısa sürede kireç uyarısı verdi, çalışmamaya başladı ve kirli atık suyu bardağa almama...

Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri a. Ş. Ve N11 hakkında, satış sonrası destek yaklaşımı ve Tüketici Hakları’na bakışları nedeniyle yaşadığım süreci paylaşma gereği duydum. N11 üzerinden 2025 yılının başlarında Xiaomi Redmi Note 13 Pro akıllı cep telefonu satın aldım. İlanda ürünün Türki...

Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri a. Ş. Limited firması hakkında, satış sonrası destek ve Tüketici Hakları'na yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. N11 üzerinden 2025 yılının başlarında satın aldığım Xiaomi Redmi Note 13 Pro akıllı cep telefonu, ilanda Türkiye cihazı ve X...

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 13 128 GB cihazın iadesi için 03.04.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Bu işlem sırasında iade bedeli olan yaklaşık 37.174 TL’nin 7–14 iş günü içerisinde tarafıma ödeneceği bilgisi verildi. Ancak aradan neredeyse 2 aya yakın süre geçmesine rağmen halen tar...

Robo Türkiye’nin internet sitesi olan roboturkiye.com üzerinden “robo Motorlu Isıtıcılı Uzaktan Kumandalı Katlanır Sulu Ayak Masaj Ve Bakım Makinesi” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş kodum DCSR192813823’tür. Ürünü iade etmek için tarafımıza verilen bilgiler doğrultusunda, 7 Mayıs tarihinde Aras Kar...

Tefal Eksik Ürün / Kayıp Kargo Şikayeti 29 Nisan 2026 tarihinde Tefal resmi internet sitesi üzerinden aşağıdaki ürünleri sipariş ettim: Tefal ekspertize 5X Kısa Tencere 26 cm Tefal Explore Fusion Core 9X Tava Seti (20/24/28 cm) Tefal ekspertize 5X SAHAN 20 cm Magic Tea XL Paslanmaz Çelik Çay Maki...

27 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Evora Teknoloji mağazasından Homend marka bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca üç kez kullanmama rağmen süpürge başlığının tekerleği yerinden çıktı. Bulunduğum yerdeki yetkili servisle görüştüğümde, ürünü merkez servise göndermem gerektiği söyl...

VakıfBank kredi kartımın 7006 ile biten numaralı kartından, 9 Nisan 2026 tarihinde bilgim, iradem ve rızam dışında “playstatıon” açıklamasıyla 719,55 TL, 3.645,00 TL ve 1.499,00 TL olmak üzere toplam 5.863,55 TL tutarında şüpheli ve hukuka aykırı harcamalar gerçekleştirilmiştir. Siber dolandırıcılı...

Jolly Tur üzerinden otel ve uçak dahil paket tur rezervasyonu yaptım. 18 Mayıs tarihinde oluşturduğumuz, AP2605P8jP numaralı ve G***** K************ ile Ö*** K************ adına kayıtlı rezervasyonda, seyahate katılacak arkadaşlarımızda değişiklik olduğu için yolcu isimlerinin değiştirilmesini talep...

Akbank nezdindeki son 4 hanesi 4350 olan Axess kredi kartımdan 01.05.2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.504 TL tahsil edildiğini, ekstreyi incelediğimde sonradan öğrendim. Bu kesinti yapılmadan önce tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bu ücrete ilişkin açı...

Hepsiburada üzerinden kenem 3D isimli satıcıdan 08 Mayıs 2026 tarihinde 473 313 951 6 numaralı siparişle, 394 TL ödeyerek drone kamera koruyucu satın aldım. Ürün 12 Mayıs’ta teslim edildiğinde, her yeri gelişigüzel kesilmiş, ciddi şekilde defolu, yamuk yumuk ve kullanılamayacak derecede hasarlı bir ...

+2

Zonguldak Merkez Acılık BİM mağazasından 3 Nisan tarihinde uzaktan kumandalı oyuncak araba siparişi verdim. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Her seferinde farklı bir bahane ile oyalandım. İstanbul’daki firma beni arayıp sistemlerinde bana ait herhangi bir kayıt görü...

Arçelik 6264 model bulaşık makinemizin mekanik ve elektronik hiçbir sorunu olmamasına rağmen, alt ve üst sepetlerinde meydana gelen yoğun paslanma ve dökülmeler nedeniyle cihaz kullanılamaz hâle gelmiştir. Bir beyaz eşyanın hareketli parçaları zamanla yıpranabilir; ancak doğası gereği sürekli su ve ...

+4

İzmir Gaziemir’de bulunan FLO mağazasından birkaç ay önce Nike marka bir ayakkabı satın aldık. Ayakkabının hem iç kısmında hem de dış kısmında kısa sürede yırtılmalar oluştu. Biz yıllardır ayakkabı alan insanlarız, dışarıdan ürün seçmeyi bilmediğimiz için değil, sorun yaşadığımızda arkasında durursu...

+2

Adidas Viaport Pendik mağazasından 1 Mart tarihinde satın aldığım sweatshirt, sadece bir ay içinde kahverengileşmeye ve rengini ciddi şekilde kaybetmeye başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum. Yaptığım başvurunun sonucu tarafıma...

Yapı Kredi World kredi kartıma 17 Mayıs 2026 tarihinde 1.259 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını ekstreme gördüm. Kartımın son 4 hanesi 1070’tir. Bu ücretin haksız olduğunu düşündüğüm için çağrı merkezini aradım ancak kart aidatını iptal edemeyeceklerini söylediler. Müşteri olarak uzun sü...

Trendyol uygulaması üzerinden satıcısı Boyner olan mağazadan 4.500 TL bedelle Tommy Hilfiger marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 8 Mayıs tarihinde teslim aldım ve sadece 2 günlük normal, dikkatli ve talimatlara uygun kullanım sonrasında ayakkabıda ciddi hasar ve kırılma meydana geldi. Kısa sürede ...