Paslı Sepetler Nedeniyle Kullanılamaz Bulaşık Makinesi, Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik 6264 model bulaşık makinemizin mekanik ve elektronik hiçbir sorunu olmamasına rağmen, alt ve üst sepetlerinde meydana gelen yoğun paslanma ve dökülmeler nedeniyle cihaz kullanılamaz hâle gelmiştir. Bir beyaz eşyanın hareketli parçaları zamanla yıpranabilir; ancak doğası gereği sürekli su ve deterjanla temas edecek olan sepetlerin paslanması basit bir kullanım aşınması değil, üretimde kullanılan kaplamanın standart dışı olmasından kaynaklı net bir “gizli ayıp” niteliğindedir.

Bu durum, ailemizin sağlığı için doğrudan bir hijyen tehdidi oluşturmaktadır. Paslı metalik partiküllerin yıkama esnasında tabak ve bardaklarımıza nüfuz etmesi kabul edilemez. Çözüm için başvurduğum yetkili servisin, bu ayıplı parçaların değişimi için sunduğu fiyat teklifi ise son derece fahiştir. Üretim veya malzeme seçiminden kaynaklanan bu kronik kusurun maliyetinin, fahiş yedek parça fiyatlarıyla tüketiciye yansıtılması Arçelik’in kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti politikalarına aykırıdır.

Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatmadan önce, markanıza duyduğumuz güvenin bir karşılığı olarak bu sepetlerin “iyi niyet garantisi” kapsamında ücretsiz değişimini talep ediyorum. Kurumsal ciddiyetinize yakışır, çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.