to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görünen Ürün İçin İade Talebi Ve Tüketici Hakem Heyeti Uyarısı
Würth firmasından boncuk tutkal siparişi verdim ve ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. 6054834054287 takip numaralı kargom, Eskişehir Teksan Aras şubesine gelmesine rağmen bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde ürün teslim edildi olarak görünüyor.
11.05.2026 tarihinde yaşadığım bu durumla ilgili olarak hem Aras Kargo’yu hem de WhatsApp üzerinden Würth firmasıyla görüştüm. Würth firması sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylüyor, Aras Kargo ise teslim edildi göründüğü için iptal edemeyeceklerini belirtiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Hiçbir taraftan geri dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Hem Aras Kargo’dan hem de Würth firmasından, elime ulaşmayan ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Yavuz K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36046611 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonun kaybolduğunu kabul eden Aras Kargo, bayram sonrası iade işlemini tamamlayacağını belirtti. Arayan bayan çok ilgili ve kibardı, ancak çözümün gecikmesi süreci uzatıyor.
Ebru hanımın ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum sorunum çözüldü
