İsim Değişikliği Reddedildi Ve Yüksek Kesinti Şartı İçin Yazılı Açıklama Talebi

Jolly Tur üzerinden otel ve uçak dahil paket tur rezervasyonu yaptım. 18 Mayıs tarihinde oluşturduğumuz, AP2605P8jP numaralı ve G***** K************ ile Ö*** K************ adına kayıtlı rezervasyonda, seyahate katılacak arkadaşlarımızda değişiklik olduğu için yolcu isimlerinin değiştirilmesini talep ettik.

Çağrı merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde, isim değişikliğinin mümkün olmadığı, rezervasyon iptali halinde ise yaklaşık 16.000 TL civarında bir kesinti uygulanacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak bu kesintinin toplam paket bedeline oranı, hangi kalemlerden oluştuğu, havayolu ve otel kaynaklı kesintilerin ayrı ayrı tutarı ve varsa iade edilebilecek vergi ve harçlara ilişkin hiçbir detay tarafıma yazılı ya da şeffaf bir şekilde sunulmadı.

Tüketici olarak, isim değişikliğinin neden yapılamadığının, havayolu ve otel iş bazında ayrı ayrı uygulanacak kesinti tutarlarının, iade edilebilecek vergi ve harçların ve uygulandığı belirtilen cezai şartın sözleşmesel ve yasal dayanağının tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Mağduriyet yaşamamak adına öncelikli beklentim, mümkünse rezervasyondaki yolcu isimlerinde değişiklik yapılmasıdır. Bu teknik veya sözleşmesel olarak gerçekten mümkün değilse, toplam bedel üzerinden bu denli yüksek orandaki bir kesintinin yeniden değerlendirilerek daha makul ve gerekçesi açıklanmış bir kesinti tutarı belirlenmesini, ayrıca tarafıma alternatif çözüm seçeneklerinin (tarih değişikliği, açık tarihli hak tanınması vb.) sunulmasını rica ediyorum.

Talebimle ilgili olarak tarafıma hızlı, yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.