Serviste Kırılan Süpürge, Çözüm Sunmayan Müşteri Temsilcisi

27 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Evora Teknoloji mağazasından Homend marka bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca üç kez kullanmama rağmen süpürge başlığının tekerleği yerinden çıktı. Bulunduğum yerdeki yetkili servisle görüştüğümde, ürünü merkez servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de talep edildiği şekilde ürünü merkez servise gönderdim.

Ürün tarafıma geri gönderildiğinde süpürge başlığının değiştirildiğini, ancak bu kez de toz haznesinin kırık olduğunu gördüm. Ürünle birlikte gelen servis formunda, toz haznesinin tutma yerinin kırık olduğu, parçanın ellerinde kalmadığı için tamir ya da değişim yapılamadığı, bu nedenle aldığım firmayla iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Oysa ben ürünü servise gönderirken toz haznesi sağlamdı.

20 Mayıs 2026 tarihinde Homend müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü kendilerine sağlam gönderdiğimi, toz haznesinin servis sürecinde kırıldığını söylediğimde, bana ürünün kendilerine zaten kırık ulaştığını ilettiler. Kargo şirketinin ya da kendilerinin kırmış olabileceğini ifade ettiğimde ise müşteri temsilcisi son derece ters bir üslup kullanarak aldığım firmayla iletişime geçmem gerektiğini, başka bir şey yapamayacaklarını söyledi. Konuştuğum müşteri temsilcisinin adı S**** C**’dı ve kendisini şikayet edeceğimi belirttiğimde, bana ismini vererek rahat bir tavırla şikayet edebileceğimi söyledi. Bu görüşmelerde hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca ezbere cevaplar verildi.

Şu an elektrikli süpürge toz haznesi kırık olduğu için tamamen kullanılamaz durumda ve adeta çöp olmuş durumda. Ürünü servise sağlam gönderdiğim halde, ürünüm kırılmış biçimde tarafıma geri gönderildi ve üzerine bir de sorumluluk kabul edilmeyerek mağdur edildim. Ürünü servise göndermeden önce toz haznesinin sağlam olduğunu gösteren fotoğraflarım, kırık halde geri geldikten sonraki fotoğraflarım, ürünü yalnızca süpürge başlığı için göndermiş olduğumun açıkça görüldüğü WhatsApp yazışmalarım ve ürünün hangi gerekçeyle reddedildiğine dair servis kağıdı da şu an elimde mevcuttur.

Trendyol ile görüştüğümde de beni satıcı mağaza olan Evora Teknoloji ile doğrudan görüştürmediler ve bu konuda da ilerleme sağlayamadım. Hem ürünümü kırarak kullanılamaz hale getirdikleri, hem de müşteri hizmetlerinde karşılaştığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Elektrikli süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekirse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, maddi ve manevi olarak uğradığım zararın tazmini için de hukuki süreç başlatmaya hazır olduğumu belirtmek isterim.