Tommy Hilfiger Ayakkabısının 2 Gün İçinde Kırılması Ve İade Reddi

Trendyol uygulaması üzerinden satıcısı Boyner olan mağazadan 4.500 TL bedelle Tommy Hilfiger marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 8 Mayıs tarihinde teslim aldım ve sadece 2 günlük normal, dikkatli ve talimatlara uygun kullanım sonrasında ayakkabıda ciddi hasar ve kırılma meydana geldi. Kısa sürede ortaya çıkan bu kırılma, açılma ve deformasyon sonucunda ürün kullanılmaz hale geldi.

Dünya çapında bilinen ve kalite algısı yüksek olan bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam, benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Ayakkabıyı herhangi bir darbeye maruz bırakmadım, yanlış veya amacı dışında kullanmadım, kullanıcı hatası oluşturabilecek bir durum söz konusu değildir. Bu nedenle sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğuna inanıyorum.

Ürünü 12 Mayıs tarihinde iade/inceleme sürecine gönderdim; inceleme sonucunda iademin reddedildiği tarafıma bildirildi. Hem bu kadar kısa sürede yaşanan ciddi deformasyon hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Satın almış olduğum ürünün beklenen dayanıklılığı göstermemesi ve çok kısa sürede zarar görmesine rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının üretim hatası kapsamında yeniden detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.