to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık Şikayeti
Tefal Eksik Ürün / Kayıp Kargo Şikayeti
29 Nisan 2026 tarihinde Tefal resmi internet sitesi üzerinden aşağıdaki ürünleri sipariş ettim:
Tefal ekspertize 5X Kısa Tencere 26 cm
Tefal Explore Fusion Core 9X Tava Seti (20/24/28 cm)
Tefal ekspertize 5X SAHAN 20 cm
Magic Tea XL Paslanmaz Çelik Çay Makinesi
Sipariş toplam tutarı yaklaşık 19.199 TL’dir. Siparişim 30 Nisan 2026 tarihinde 3 paket olarak kargoya verilmiştir. Ancak tarafıma yalnızca 2 paket ulaşmıştır. Gelen paketlerin içinden tencere ve tava ürünleri çıkmış, fakat Magic Tea XL Paslanmaz Çelik Çay Makinesi teslim edilmemiştir.
Kargo takip sisteminde siparişin 3 paket olarak hazırlandığı görülmesine rağmen, eksik olan 3. Paketin nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmemektedir.
12 Mayıs 2026 tarihinde Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüm. Konunun incelemeye alındığı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
18 Mayıs 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de sürecin devam ettiği, ancak eksik paketin nerede olduğunun bilinmediği ifade edildi. Yaklaşık 20 gündür ücretini ödediğim ürün tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen çözüm üretilmemiştir.
Hem kargo sürecindeki belirsizlik hem de müşteri hizmetlerinden net bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Eksik ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Daha önce oluşturduğum şikayete rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemektedir. Bugün yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisi, eksik olan Magic Tea XL Çay Makinesinin depoda bulunduğunu ancak ne zaman gönderileceğinin bilinmediğini ifade etmiştir. Sipariş tarihinin üzerinden 1 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen ücretini ödediğim ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu aşamada Tefal'e son kez çağrıda bulunuyorum. Eksik ürünümün derhal gönderilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm görüşme kayıtları, sipariş belgeleri ve teslimat kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve yasal süreçleri başlatacağım. Bir aydan uzun süredir devam eden bu mağduriyetin artık gecikmeksizin giderilmesini bekliyorum.
