Yanıltıcı İlan Ve Garantisiz Satış Sonrası Ödeme Gecikmesi

Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri a. Ş. Ve N11 hakkında, satış sonrası destek yaklaşımı ve Tüketici Hakları’na bakışları nedeniyle yaşadığım süreci paylaşma gereği duydum. N11 üzerinden 2025 yılının başlarında Xiaomi Redmi Note 13 Pro akıllı cep telefonu satın aldım. İlanda ürünün Türkiye cihazı olduğu ve Xiaomi Türkiye garantisi bulunduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak daha sonra Xiaomi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazın aslında yurt dışı olduğunu ve Türkiye’de geçerli hiçbir garantisinin bulunmadığını öğrendim. N11 sipariş numaram 207924547731, fatura numaram ise RN72025000000705’tir.

Ürünü bu garanti ve güvence vaadiyle satın almama rağmen, ortaya çıkan bu garanti sorunundan sonra satıcı firma ile yürütülen çözüm süreci sonuçsuz kaldı. Satıcı tarafı ve süreçte N11’den beklediğim desteği alamadım. Bunun üzerine 2026 Ocak ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Yapılan inceleme sonrasında, ürün iadesi karşılığında bedel iadesi ve yasal faizin tarafıma ödenmesi yönünde karar verildi.

Hakem Heyeti’nin bu açık kararına rağmen süreç boyunca sürekli oyalandım, ödeme konusunda sürekli gecikme yaşadım ve kararın gereği yerine getirilmedi. Tüm bu süreçte tüketiciyi yıpratan, yorucu ve uzatılan bir iletişim ile karşılaştım. Kararın kesinleşmiş olmasına rağmen ödeme yapılmadığı için icra süreci başlatmak zorunda kaldım.

Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklı bulunmuş ve resmi kararı elinde olan bir tüketicinin dahi aylarca oyalandığı, ödeme yapılmadığı ve icraya mecbur bırakıldığı bir süreç kabul edilebilir değildir. Benzer bir durum yaşayan tüketicilerin tüm belgelerini saklamasını, Hakem Heyeti sürecinden çekinmemesini ve haklarını resmi yollarla aramasını özellikle tavsiye ediyorum. Yaşadığım sürecin tamamı resmi evraklar ve kararlarla kayıt altındadır.

Bu şikayeti, N11’in bünyesindeki Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri a. Ş. Unvanlı satıcının, tüketiciyi yanıltan ilanlarına rağmen gerekli denetimlerin yapılmaması ve bu yanılgıya zemin hazırlayan satışa platform sağlanması sebebiyle resmi olarak kayda geçmesi amacıyla paylaşıyorum. Özellikle bu satıcının, Hakem Heyeti kararı ile tespit edilmiş bu uygulamaları nedeniyle, N11 tarafından denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti kararının gereği olarak tarafıma ürün bedeli ve yasal faizlerinin derhal ve eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.