to read complaints and reviews, or file yours.Gree Isı Pompası Aynı Anda Isıtma Ve Sıcak Su Çalışmıyor, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Balıkesir Edremit Yaylaönü Köyü’indeki evimiz için Edremit Gree yetkili servisinden ve mağazasından 10 KW Gree marka ısı pompası sistemi satın aldık. Sistem; Isı pompası, Boyler ve akümülatör ile birlikte yaklaşık 1 ay önce kuruldu. Toplamda yaklaşık 190.000 TL ödeme yapmamıza rağmen, kurulduğu günden bu yana sistemi sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.
Yerden ısıtma devreye girdiğinde sıcak su sistemi tamamen devre dışı kalıyor, sıcak suyu çalıştırdığımızda ise bu kez yerden ısıtma sistemi çalışmıyor. Yani tarafımıza satılan ve kurulan sistem, aynı anda ve stabil şekilde çalışmıyor, vaat edilen konforu kesinlikle sağlayamıyor.
Bu süreçte Edremit Gree yetkili servis ekipleri yaklaşık 7–8 kez eve geldi. Her gelişlerinde boru bağlantılarıyla oynandı, bağlantılar değiştirildi, farklı kombinasyonlar denendi ancak kalıcı hiçbir çözüm sağlanamadı. Hatta servis personellerinden biri cihazın beyninde, yani elektronik kartında sorun olduğunu açıkça ifade etmesine rağmen, firma yetkilileri parça değişimine veya cihaz değişimine kesinlikle yanaşmadı. Sürekli geçici müdahaleler yapılıyor, sorun tam olarak çözülmeden ekipler evden ayrılıyor.
Cihaz ve sistem hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu denli arıza yaşanması ve tüm uyarılarımıza rağmen gerekli parça veya cihaz değişiminin yapılmaması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayız. Yüklü bir bedel ödeyerek aldığımız bu sistemi ne ısınma için ne de sıcak su için verimli bir şekilde kullanamıyoruz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve ayıplı hizmet niteliği taşıyan bu durumun acilen giderilmesini talep ediyorum. Gerekli elektronik kart veya ilgili parçaların ya da gerekiyorsa cihazın tamamen değiştirilerek, yerden ısıtma ve sıcak su sisteminin aynı anda sorunsuz ve stabil şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle görüşme sağlayabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor
Edremit'teki gree yetkili servisi 10 KW ısı pompası sistemimdeki ısıtma ve sıcak su çakışması sorununu çözmek için 7‑8 kez geldi, ancak kalıcı bir çözüm sağlayamadı. Şu anda İzmir'den bir servis gelmesi planlanıyor ve karar bekliyorum.
