to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Defolu Drone Koruyucu Üründe Değişim Talebi Ve Stok Yanıltması
Hepsiburada üzerinden kenem 3D isimli satıcıdan 08 Mayıs 2026 tarihinde 473 313 951 6 numaralı siparişle, 394 TL ödeyerek drone kamera koruyucu satın aldım. Ürün 12 Mayıs’ta teslim edildiğinde, her yeri gelişigüzel kesilmiş, ciddi şekilde defolu, yamuk yumuk ve kullanılamayacak derecede hasarlı bir ürünle karşılaştım. Hassas bir drone cihazını korumak için alınan bu ürün, mevcut kusurlarıyla cihaza koruma sağlamadığı gibi, doğrudan zarar verebilecek durumdadır.
Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek değişim talep ettim, bana kargo kodu verildi ve ürünü çarşamba günü kargoya teslim etmem planlandı. Ancak satıcı, kendi gönderdiği ayıplı ürünün sorumluluğunu almak yerine “elimizde ürün kalmadı, iade yapalım” şeklinde yanıt vererek değişim talebimden kaçınmaya çalıştı. Daha da önemlisi, “stokta yok” denilen bu ürünün hala platformda aktif olarak satılmaya devam ettiğini, ilanların açık ve stoklu göründüğünü net şekilde görmekteyim.
Kenem 3D firması hem kusurlu ürün göndererek mağduriyet yaratmakta hem de gerçeği yansıtmayan “stok yok” beyanıyla değişim yapmaktan kaçınarak tüketiciyi yanıltmaktadır. Kendi hatalı gönderimlerinin bedelini, yalnızca para iadesi dayatarak tüketiciye yüklemeye çalışmaları dürüst bir ticaret anlayışı ile bağdaşmamaktadır.
Ben, ayıplı ürün gönderilmesi nedeniyle hakkım olan birebir aynı, hasarsız ürünle değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu değişim talebim karşılanmadığı takdirde, hem satıcı firma hem de süreçle ilgili olarak Hepsiburada yönetimi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve firmadan dürüst, şeffaf bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba Filiz Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
