Robo Türkiye Ürün İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Robo Türkiye’nin internet sitesi olan roboturkiye.com üzerinden “robo Motorlu Isıtıcılı Uzaktan Kumandalı Katlanır Sulu Ayak Masaj Ve Bakım Makinesi” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş kodum DCSR192813823’tür. Ürünü iade etmek için tarafımıza verilen bilgiler doğrultusunda, 7 Mayıs tarihinde Aras Kargo üzerinden, firma tarafından iletilen “ser grup depolama reklam çağrı merkezi” cari adına gönderim sağladık.

Aradan geçen süreye rağmen ürünün iadesi ve sürecin sonucu hakkında hiçbir net bilgi alamadık, ürün bedeli tarafıma geri ödenmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda farklı tarihler verilerek süreç sürekli erteleniyor, somut bir açıklama yapılmıyor ve yalnızca oyalayıcı, otomatik cevaplarla karşılaşıyoruz.

Daha da rahatsız edici olan, hakkımızı savunup süreçle ilgili net bilgi talep ettiğimizde, müşteri temsilcilerinin telefonu yüzümüze kapatması oldu. Bir müşteriye karşı bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün bedelimin 7 Mayıs tarihinden bu yana sürüncemede bırakılan iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ücretimin gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollardan devam ettireceğimi belirtmek isterim.