to read complaints and reviews, or file yours.Grand Dağıtım'dan Yanıltıcı Garanti Ve Karar İhlali
Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri a. Ş. Limited firması hakkında, satış sonrası destek ve Tüketici Hakları'na yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. N11 üzerinden 2025 yılının başlarında satın aldığım Xiaomi Redmi Note 13 Pro akıllı cep telefonu, ilanda Türkiye cihazı ve Xiaomi Türkiye garantili olarak belirtilmesine rağmen, cihazın aslında yurt dışı olduğunu ve Türkiye’de geçerli bir garantisinin bulunmadığını Xiaomi müşteri hizmetlerinden öğrenmiş bulunmaktayım. N11 üzerindeki sipariş numaram 207924547731, fatura numaram ise RN72025000000705’tir.
Ürünü bu vaatlerle satın almama rağmen, yaşadığım bu garanti sorunu sonrasında satıcı firma ile yürütülen çözüm süreci maalesef sonuçsuz kaldı. Bunun üzerine konu 2026 Ocak ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındı ve yapılan inceleme sonrasında, ürün iadesi karşılığında bedel iadesi ve yasal faizin tarafıma ödenmesi yönünde karar verildi. Buna rağmen süreç boyunca sürekli oyalama, ödeme konusunda gecikme, kararın gereğinin yerine getirilmemesi ve tüketiciyi yıpratan bir iletişim süreci ile karşılaştım. Kararın kesinleşmesine rağmen ödeme yapılmadığı için icra süreci başlatmak zorunda kaldım.
Hakem Heyeti tarafından haklı bulunmuş ve resmi karar almış bir tüketicinin dahi aylarca uğraştırılması ve icra yoluna mecbur bırakılması kabul edilebilir değildir. Benzer bir durum yaşayan tüketicilerin tüm belgelerini saklamasını, Hakem Heyeti sürecinden çekinmemesini ve haklarını resmi yollarla aramasını tavsiye ediyorum. Sürecin tamamı resmi belge ve kararlarla kayıt altındadır.
Bu şikayeti, Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri a. Ş. Limited firmasının tüketiciye karşı tutumunun ve Hakem Heyeti kararına rağmen süreci bu şekilde yürütmesinin resmi olarak kayda geçmesi amacıyla paylaşıyorum.
Marka benimle iletişime geçmedi ve iade yapmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararıyla iade ve faiz ödenmesi gerektiği belirtilmiş olsa da ödeme yapılmadı, bu yüzden icra süreci başlattım. Süreç boyunca sürekli oyalama ve gecikmelerle karşılaştım.
Haciz süreci tamamen sonuçsuz kaldı. Firma üzerine tapu, araç yok. Ayrıca herhangi bir bankada hesap, mal varlıkları yok. Elimdeki belgelerle savcılığa nitelikli dolandırıcılık suçlamasıyla başvuracağım. Tutar benim için büyük değil ancak başkaları da benim durumuma düşsün istemem.
