heyet, tüketici hakem

Vodafone bayisinden aldığım Tecno Spark 5g Slim marka telefonumu, garanti kapsamında olması rağmen 09.04.2026 tarihinde Ouno servisine arıza nedeniyle gönderdim. Cihazın alt kısmında daha önceden oluşmuş bir hasar vardı ancak bu hasardan aylar sonra telefon kendi kendine kapanıp bir daha açılmadığı ...

Koray Spor’dan 14.05.2026 tarihinde, indirimli ya da outlet kategorisinde olmayan, sıfır ürün olarak satışa sunulan Nike marka bir spor ayakkabıyı ks0425931306236 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün 18.05 tarihinde elime ulaştı ancak sipariş sürecinden teslimata kadar yaşadığım problemler nedeniy...

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmeti, 09.05.2026 tarihinden bu yana kesintisiz şekilde tamamen yok ve aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmamıştır. Bu süreçte defalarca arıza ve destek kaydı oluşturmama rağmen mağduriyetim giderilmemiş, aksine sistemsel işlemler...

Denizbank Gold Mastercard kredi kartımdan 25 Şubat 2026 tarihinde 995,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesilmiştir. Bugüne kadar her yıl bu ücret yansıtıldığında müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir iade yapılmazken, yalnızca bu platformda şikayet oluşturduğumda ücretin geri ödenmesi son...

Xiaomi’nin resmi web sitesi üzerinden Xiaomi 17 model telefonu satın alırken, sitede yer alan “Eski Cihazı EasyCep’e Sat, Ek Takas Desteği Kazan” kampanyasından yararlandım ve eski iPhone 17 Pro cihazımı EasyCep’e gönderdim. Kampanya kapsamında hem cihaz bedeli hem de 4.000 TL ek takas desteğinin ta...

1 Mayıs 2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden toplam 11.499 TL tutarında ürün satın aldım. Siparişimde özellikle 6 litre olan modeli tercih etmeme rağmen, tarafıma 8 litre olan farklı bir model gönderildi. Yani iade süreci tamamen firmanın kendi hatasından kaynaklanmaktadır. Yanlış ürün gön...

22 Martta Getmobil üzerinden Samsung A73 telefon aldım. Bir hafta kullandım, komple kapandı. Ardından servise gitti, 20 güne yakın serviste bekledi ve geri gönderdiler; ancak telefon hiç açılmıyordu. Tekrar servise gönderdim. Aradan 2 hafta geçti, ana kart arızası var denilerek 5.500 TL ücret istend...

Arçelik’ten satın aldığım Em6395 model kahve makinesi fabrikasyon ayıplı çıktığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 29 Nisan 2026 tarihinde lehime iade kararı verildi. Ancak Arçelik Genel Merkezi, kararın yasal uygulama süresi dolmasına rağmen bu kararı yerine getirmeyip süreci gereksiz yere...

Moda Nurgül firmasından bayram için satın almış olduğum kıyafet, 18 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü henüz hiç giymeden, hijyen amaçlı olarak kumaşın üzerinde yazan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde; hiçbir deterjan veya kimyasal kullanmadan, 30 derece ısıda ve 28 dakikalı...

n11.com üzerinden gençpa teknoloji hız. Ve ilt. Tic. A. Ş. Mağazasından 13.05.2026 tarihinde Samsung Galaxy s25 fe 8 GB 256 GB cep telefonu satın aldım. Ürüne ait fatura ise 14.05.2026 tarihinde kesildi ancak faturada yer alan vergi numarası ve şirket adı yanlış düzenlendi. Yaklaşık bir haftadır bu...

“Asos Grup Teknoloji” adıyla tarafıma yaklaşık 15–20 gün önce telefon üzerinden ulaşıldı. Görüşmede kendilerini Google Haritalar / Google işletme destek ekibi gibi tanıtarak işletme görünürlüğümün düştüğünü, Google’daki konum ve görünürlük sorunlarının çözülmesi gerektiğini söylediler. Ayrıca işletm...

23 Ocak 2025 tarihinde aldığım Vestel 50U9631 4K Smart televizyonu, ilk günden beri ekran sorunu yaşayarak kullanıyordum. Ekranda belirgin bir problem olmasına rağmen yetkili kişiler bunun “kronik bir sorun olmadığını” söyleyip beni bu şekilde oyaladılar. Sonrasında ise ekran tamamen gitti ve bu kez...

Kurumum tarafından şahsım, eşim ve çocuğum adına yaklaşık 1-2 yıldır Türkiye Sigorta üzerinden düzenli olarak özel sağlık sigortası yaptırılmaktadır. Son 1-2 yıl içerisinde; geniz akıntısı, ileri derecede burun tıkanıklığı, kronik öksürük, ağız kuruluğu, koku alamama, kulak tıkanıklığı ve benzeri şi...

Dyson Türkiye’den İstinyePark AVM mağazasından Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Airstraight ürününün yanında hediye olarak verilen saç fırçası, çok kısa bir süre içinde kullanılmayacak hâle geldi. Fırça tellerinde, görsellerde görüldüğü şekilde ciddi eğilme ve bozulmalar meydana geldi. Ürünü yalnız...

"kesaadesign" adlı Instagram hesabından satın aldığım 2.000 TL bedelli ürün tarafıma ulaştığı gün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca yasal hakkım olan 14 günlük koşulsuz cayma (iade) hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma, "İndirimli üründe iade yoktur, sadece değişim vardır...

Roborock q Revo c model robot süpürgemi garanti kapsamında olduğu için “Doc Fix” isimli yetkili servise teslim ettim. Ancak süreç boyunca son derece kötü bir iletişim ve profesyonellik dışı bir tavırla karşılaştım. 13.05.2026 tarihinde saat 18:00 civarında 0312 472 85 85 numaralı hattan arandım. Te...

Yılbaşı döneminde Gürcistan turu için, otobüslerinin üzerinde “Joy Tur” yazan, Instagram’da ise “Gaziantep Geziyor” adıyla görünen bu tur şirketine 10 Aralık’ta saat 23:56 civarında 4.000 TL kapora ödemesini havale yoluyla yaptım. Ancak ertesi gün, 11 Aralık sabahı telefonla arayarak tura katılamaya...

Vivense’den 24.02.2026 tarihinde sipariş numarası debd08600925 ile Lena Keten Orta Modül koltuk satın aldım. 11.03.2026 tarihinde ise siparişim yanlış ürün olarak teslim edildi. Ürünü değişime gönderdim ancak ikinci kez gelen ürün de yine yanlış gönderildi ve tekrar değişime alındı. Aradan aylar ge...

Lova yatak 120 gün değişim yalanı hk. 23.04.2026 tarihinde Lova Yatak ın internet sitesi üzerinden markanın Luxenbourg model yatağını satin aldım. Bahse konu yatağı Mavibahçe İzmir Lova yatak Şubesinde denedim ve o zaman için beğendiğim için bayide hazır stoğu olmamasından dolayı internet sitesi ü...

Ankara Eryaman Sion Vip Güzellik Merkezi’ne 05.04.2026 tarihinde “Lazer Liposakşın” hizmeti almak üzere kredi kartı ile 45.000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi banka kanalıyla yapmama rağmen tarafıma herhangi bir sözleşme, fatura ya da pos slipi verilmedi. Sonrasında doktor, sağlık durumum nedeniyle kesinl...

İzmir Bayraklı Folkart’ta bulunan Clinic Alkstar Güzellik Merkezi’nde yaklaşık 20 gün önce sıvı yüz dolgusu işlemi yaptırdım. İşlemden sonra yüzümün sol tarafında belirgin bir şişlik, ağrı ve uyuşma başladı ve bu şikayetlerim aradan 20 gün geçmesine rağmen hâlâ devam ediyor. İşlem için toplam 15.00...

Eski adresimdeki Türk Telekom aboneliğimi yasal sürelere ve kurallara uygun şekilde sonlandırdıktan sonra, Tarabya’daki yeni adresim için başka bir internet sağlayıcısına abonelik başvurusu yaptım. Yeni operatörüm nezdindeki başvuru sürecinde bugün aldığım bilgiyle büyük bir şok yaşadım. Türk Telek...

Tatilbudur üzerinden 3 yetişkin olarak Kapadokya turu satın aldık ve 16 Mayıs gecesi için Floria Hotel’de konaklama ayarlandı. 503905644 numaralı bu rezervasyonda, otele gittiğimizde bize verilen odanın düpedüz 2 kişilik oda olduğunu gördük. Üçüncü kişi için konulan şey ise ek yatak bile denemeyecek...

Vestel marka nf 450 A++ model buzdolabımız için 13 Mayıs 2026 Çarşamba günü Ankara Çankaya’daki adresimize yetkili servis gelerek inceleme yapmıştır. Yapılan kontrolde cihazın alüminyum evaporatörlü olduğu, gaz borusunun erimesi nedeniyle arızanın tamir edilemeyeceği ve yalnızca değişim işlemi yapıl...