Instagram'da Aldığım Elbisenin İadesi Reddedildi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararı Göz Ardı Edildi

Instagram’da mihracegiyim.com sayfasından Ramazan Bayramı için 2.451 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir elbise satın aldım. Gelen ürün beklediğim gibi çıkmadığı için elbiseyi değişim talebiyle kendilerine geri gönderdim. Ancak sayfalarında değiştirmek istediğim uygun bir ürün bulamayınca, bu kez ücret iadesi talep ettim, iade talebim kabul edilmedi.

İade talebimi ilettiğimde, ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde ise beni ciddiye almak yerine, “6 aya karar çıkmaz, o paraya başka alacak bir şey bulamazsınız, sizin gibileri çok gördük” benzeri ifadelerle küçümseyen ve gözdağı verir bir tutum sergilediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 30.04.2026 tarihli karar ile iade talebimin haklı olduğu, bedelin tarafıma iade edilmesi gerektiği yönünde karar verildi.

Ben de 06.04.2026 tarihinde bu kararı Instagram mesajı üzerinden firmaya ilettim, çünkü telefonla aradığımda hiçbir şekilde cevap vermiyorlar. Mesajda kararın muhasebeye iletildiği söylendi, ancak 07.05.2026 tarihi itibarıyla ne bir ödeme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen paramın iade edilmemesini ve bu umursamaz, saygısız yaklaşımı kabul etmiyorum.

Hakem Heyeti kararının derhal yerine getirilerek 2.451 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin uzatılmasına ve tüketiciyi küçümseyen bu tutuma son verilmesini talep ediyorum. Ülkemizde tüketicinin hakkını aramasının bu kadar zorlaştırılmaması gerektiğini düşünüyorum.