to read complaints and reviews, or file yours.DeLonghi Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arıza, Garanti Servisi Çözüm Sunamıyor, İade Talebi
De’Longhi 290.81 Evo model kahve makinesini Kütahya AVM Gallery Cristal mağazasından satın aldım. Yaklaşık 4 aylık olan ürünüm daha 3 aylıkken arıza vermeye başladı. Cihazın içinden anormal sesler gelmeye başladı, kısa sürede kireç uyarısı verdi, çalışmamaya başladı ve kirli atık suyu bardağa almama rağmen ızgaranın altında biriken kısım dolmaya devam etti. Ayrıca ürünle birlikte gelen süt köpürtücünün bozuk olması, üzerindeki çelik yazısında çizikler bulunması ve hangi aşamada olduğunu bilmediğim bir noktada kutunun üzerine bal ya da şerbet benzeri yapışkan bir madde dökülmüş, kirli bir şekilde tarafıma ulaşmış olması da ürünün durumuna olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu sorunlar üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Bana sorunun giderildiği söylenerek ürün geri gönderildi ancak cihaz aynı problemlerle elime ulaştı, hiçbir iyileşme olmadı. Süreç boyunca servis ve kargo tarafında çelişkili bilgiler verildi, net bir açıklama yapılmadı ve tüketici olarak sürekli oyalanıp geçiştirildiğimi hissettim. Müşteri hizmetleri de kesinlikle çözüm odaklı davranmadı.
Yaklaşık 1 aydır bu servis ve garanti süreciyle uğraşıyorum ve mağduriyetim giderilmedi. Ürüne yüksek ücret ödeyen bir tüketici olarak hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda yıprandım, markaya ve ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Elimde servis kayıtları, yazışmalar ve sürece dair belgeler bulunmaktadır.
Tüm bu yaşananlardan sonra artık bu cihazın tamir edilmesini değil, kesin ve net olarak ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli bekletilmek ve oyalanmak istemiyorum, süreçle değil sonuçla, yani iade ile dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce aldığım De’Longhi TB 290.81 model kahve makinem arıza verdi ve o günden beri yaklaşık 1 aydır gereksiz şekilde uzayan, ilerlemeyen bir servis süreciyle mağdur ediliyorum. Bu kadar kısa sürede arızalanan, Premium segment bir ürün için yaşadığım servis süreci ürünün kendisinden bile daha yıpratıcı hale geldi.
Ürün arızalı olmasına rağmen süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, defalarca aramama rağmen tarafıma sonuç odaklı, net bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle süt köpürtücüsünün arızalı şekilde geri gönderilmesi, servis raporuna erişememem ve kargo süreçlerindeki tutarsızlıklar, marka ve ürünle ilgili güvenimi tamamen bitirdi. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri doğru düzgün bilgi vermeden, sadece oyalayan cevaplar ile süreci uzatmakla yetindi.
Defalarca iletişim kurmama rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığı için artık onarım süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ürüne olan güvenimi kaybettiğimden, yasal haklarım çerçevesinde ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Tüketicinin bu kadar mağdur edilmesi ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilemez. Sürecin daha fazla uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Ben sonuç ve iade ile dönüş yapılmasını talep ediyorum aksi takdirde yasal süreç başlatacağım... Bu kadar mağdur edilmeyi haketmiyoryz devlet meselesi değil iademi verin ayıbınızı kapatinnn...
