heyet, tüketici hakem

Hepsiburada üzerinden Uyku Home satıcısından 01 Mayıs 2026 tarihinde 1.150 TL’ye “Zef Dekor Dream Beşik Yatak (60X120X15 cm) ” siparişi verdim. Siparişim sorunsuz şekilde alındı ve “hazırlanıyor” aşamasına geçti. Ancak ürün hiçbir şekilde kargolanmadı ve tarafıma “tedarik edilemiyor, iptal edin” de...

23 Nisan 2026 tarihinde eşime Sahra Tesettür Giyim’den Trençkot model açık kahverengi bir elbise siparişi verdim. Ertesi gün tarafıma, siparişini verdiğimiz ürünün ellerinde kalmadığı, yerine aynı ürünün farklı renklerini tercih edebileceğimiz bilgisi verildi. Eşim bu defa koyu renk olanını sipariş ...

Nisan 2026’da Ayşenur Dinçer Butik’in internet sitesi üzerinden özel günüm için indirimli olarak iki adet abiye satın aldım ve toplamda 6.900 TL ödeme yaptım. Ürünler geldiğinde beden ve model olarak üzerime uymadığı ve beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Mağaza ile hem t...

9 Mart tarihinden bu yana Zara üzerinden vermeye çalıştığım tüm siparişler, ödeme adımından hemen sonra sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmektedir. Farklı banka kartları ve kredi kartlarıyla, farklı cihazlardan ve hem üye girişi yaparak hem de misafir olarak denememe rağmen sonuç değişmemi...

Sayın Yetkili,06.05.2026 tarihinde saat 05:08’de PlayStation Store üzerinden 319,80 TL tutarında bir oyun satın alımı gerçekleştirdim. Ancak Yapı Kredi hesabımı kontrol ettiğimde, bu işlem için hesabımdan 330,19 TL tahsil edildiğini gördüm. Satın alma tutarı ile çekilen tutar arasında 10,39 TL fark ...

Sayın Yetkili,06.05.2026 tarihinde saat 05:08’de PlayStation Store üzerinden 319,80 TL tutarında bir oyun satın alımı gerçekleştirdim. Ancak Yapı Kredi hesabımı kontrol ettiğimde, bu işlem için hesabımdan 330,19 TL tahsil edildiğini gördüm. Satın alma tutarı ile çekilen tutar arasında 10,39 TL fark ...

İstanbul Forum Mavi mağazasından 03.04.2026 tarihinde Mavi Los Angeles model pantolon satın aldım. İlk aldığım ürün defolu çıktığı için mağazada değişim yapıldı. Ancak verilen ikinci ürün de paça dikişinde bozukluk ve kumaşta defo olacak şekilde yine üretim hatalı çıktı. Ürün hiç kullanılmamış olup ...

Trendyol’un “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 14 Plus model telefonumu vererek iPhone 17 aldım; bu işlem için 15 Kasım 2025 tarihinde başvuru yaptım. Ancak tarafıma ödenmesi gereken 6000 TL bugüne kadar hiçbir şekilde ödenmedi. Tüketici Hakem Heyeti’nden lehime karar çıkmasına rağmen öd...

11.10.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’de, R**** D******* Sokak ile Feza Sokak kesişiminde aracımla seyir halindeyken Turkcell’e ait kapağı olmayan bir rögar boşluğuna düştüm. Bu olay sonucunda aracım zarar gördü ve toplam 8.200 TL masraf çıktı. Tüm masrafları kendi cebimden ödedim, üstelik art niye...

+1

Philips’ten aldığım xu7100/01 model 7000 serisi robot süpürgem için Hakem Heyeti kararı ile değişim hakkım olmasına rağmen marka tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hakem Heyeti kararına rağmen “üretimde yok” bahanesiyle bu ürün yerine 5000 serisi alt bir modeli vermeye çalışıyorlar. M...

Tarafıma ait Philips marka robot süpürge, yaklaşık bir ay önce Etimesgut Philips yetkili servisinize teslim edilmiştir. Teslim sırasında ürünün en geç 13 iş günü içinde onarılarak tarafıma teslim edileceği açıkça beyan edilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen; * Ürün tarafıma iade edilmemiştir...

03.05.2026 tarihinde saat 20:24’te GetirYemek üzerinden Yeşilköy’de bulunan Bi Soslu Döner restoranından 1.681,30 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 30 dakika sonra adresime ulaştı ancak kurye kapı zilimi çaldı yerine yalnızca telefonla aramayı tercih etti. O an telefona cevap verem...

5356****00 numaralı Vodafone hattım için “Süper Sınırsız Red” tarifesine geçiş sürecinde yanlış bilgilendirme ve tarife mağduriyeti yaşıyorum. 05.05.2026 tarihinde saat 12:39’da faturamın yüksek gelmesi nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme esnasında sorularıma net yanıt alamadım v...

2 Nisan’da Zara’nın online mağazasından 2.490 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım, 4 Nisan’da da sadece bir kez deneyip bedeninin dar olması nedeniyle aynı şekilde hemen iade ettim. Ürün bana tekrar kargoyla geri gönderildiğinde, iadenin reddedildiğini o an öğrendim ve kargo paketinde bununla ilgil...

Yaklaşık 10 yıl sorunsuz kullandığım Arçelik buzdolabımı yenileme kararı alarak, Teknosa internet sitesi üzerinden Electrolux LNT7ME46W2 beyaz renk buzdolabını satın aldım. Ürünü alalı 2 yıl oldu ve garanti bitimine 4–5 ay kala dolap uyarı olarak ünlem işareti verdi. Yetkili servisi aradım, gelip ba...

Trendyol üzerinden English Home mağazasından bir yemek takımı satın aldım. Ancak bu siparişimle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün üç kez yeniden gönderildi; ilk gönderimde hem kırık hem de yanlış ürün teslim edildi, ikinci gönderimde ürün yine hatalı geldi, üçüncü gönderimde ise son de...

05.05.2026 tarihinde Metro Turizm’den iki kişilik, 20.40 Bayrampaşa (Esenler) – Karacabey seferi için kişi başı 900 TL ödeyerek bilet aldım. Sefer numarası u341071, rezervasyon numaralarımız ise ynlvom2 ve YNLVON0’dır. Ancak hem hareket saati hem de yolculuğun kalitesi açısından son derece olumsuz b...

Temmuz ayında Gündoğdu Mobilya Gebze Şubesi’nden Biga Köşe Koltuk satın aldım. Satın alma sırasında evimde kedi olduğunu özellikle belirterek, dayanıklı ve kediye uygun bir kumaş istediğimi ifade ettim. Bana “pati dostu kumaş” önerildi ancak mevcut kumaşın da kedi açısından sorun oluşturmayacağı, bu...

Akbank Axess Gold Troy kredi kartımın sonu 1457 ile biten kartıma, 24.04.2026 tarihinde 1.329,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını ekstreme yansıyan hareketlerden fark ettim. Kartımı 23 Kasım 2025 tarihinde açtırdım ve yaklaşık 6 aydır kullanmaktayım. Bu kadar kısa süre önce aldığım b...

İGDAŞ aboneliğimde mart ayında sayaç okuması yaklaşık 20 gün boyunca yapılmadığı için, 05.05.2026 tarihli dönem için tarafıma 4.807 TL tutarında fatura çıkarıldı. Her ay düzenli ve zamanında fatura ödeyen bir abonelik olmama rağmen, sadece sayaç geç okunduğu için bu kadar yüksek bir bedelle karşı ka...

03.05.2026 tarihinde merrell.com.tr üzerinden Merrell outdoor ayakkabı siparişi verdim. Mrl1082 numaralı bu siparişimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sitenizde yer alan iletişim kanalları üzerinden ulaştığımda, müşteri hizmetleri Ol...

Aura Konsept İstiklal şubesinden Zen marka Sleep Master Plus model yatağı 23 Kasım 2025 tarihinde 14.500 TL Nakit ödeyerek satın aldım, ürün 15 Aralık’ta teslim edildi. Yatak ilk geldiğinde kenarlarında yırtıklar vardı ve etiket ters dikildiği için yatağın yönünü anlayamadık. Bunu firmaya ilettiğimd...