to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürünlerde İade Reddi Ve Geciken 6.900 TL İadesi
Nisan 2026’da Ayşenur Dinçer Butik’in internet sitesi üzerinden özel günüm için indirimli olarak iki adet abiye satın aldım ve toplamda 6.900 TL ödeme yaptım. Ürünler geldiğinde beden ve model olarak üzerime uymadığı ve beğenmediğim için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.
Mağaza ile hem telefonla hem de yazışarak defalarca görüştüm. Ancak indirimli ürün olduğu gerekçesiyle kesin bir dille iade alamayacaklarını söylediler ve ne beden, ne model, ne de memnuniyetsizlik durumunu dikkate almadılar. Sözleşmeyi gerekçe gösterip “kesinlikle iade yok” diyerek tüketici olarak yasal haklarımı kullanmama engel olmaya çalıştılar.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık bir hafta içinde lehime karar çıktı. Karar sonrasında dün itibarıyla ürünleri kargoya vererek iade sürecini başlattım, ancak şu ana kadar henüz herhangi bir para iadesi gerçekleşmedi.
İndirimli ürün bahanesiyle tüketicinin iade ve cayma hakkının yok sayılmaması, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 6.900 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için mağazanın bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru lehime sonuçlandı ve firmadan tarafıma ulaşıldı. İadeyi bana gönderilen kargo firması ile 450 TL ödeyerek firmaya gönderdim. 6 Mayıs tarihinde ellerine ulaştı. Firmadan arandım ve tüketici hakem heyetinin iade yapılmasını söylediği tutarın tarafıma iade edileceğini ancak siparişi ilk verişimde ödemem gereken ama sepet tutarım sebebi ile ödemediğim kargo ücretini paylaştıkları İbana iletmemi, dekontu paylaşmamı böylece iadeyi yapabileceklerini söylediler. Gümrük ve ticaret bakanlığının mesafeli sözleşmeler yönetmeliğinin 12. Maddesi gereğince herhangi bir masraf ödememem gerekirken, iade kargo ücretini ödediğim halde kendilerinin bana vermiş olduklar Iban'a para gönderimi yapmayacağımı ve tam para iadesi istediğimi yazılı olarak benimle iletişim kurdukları WhatsApp hattından ilettim. İademin ellerine ulaştığı ve benimle iletişime geçildiği tarihten bugüne herhangi bir ödeme gelmedi. Ayrıca Şikayetvar a yazdıklarımın silinmesi sebebi ile de şikayetimi silmem konusunda kendilerinden defalarca "direktif" aldım. Tüketiciyi koydukları konum sebebi ile artık bu firma ile daha büyük bir sorunum var ve çözmeden bırakmayacağım.
Teşekkür ederim, sizin adınıza sevindim umarım iade alabilmişsinizdir