Geç Kalkış, Uzun Duraklamalar Ve Konforsuz Otobüs İçin Ücret İadesi Talebi

05.05.2026 tarihinde Metro Turizm’den iki kişilik, 20.40 Bayrampaşa (Esenler) – Karacabey seferi için kişi başı 900 TL ödeyerek bilet aldım. Sefer numarası u341071, rezervasyon numaralarımız ise ynlvom2 ve YNLVON0’dır. Ancak hem hareket saati hem de yolculuğun kalitesi açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadık.

Otobüs belirtilen saatten geç kalktı ve daha yolun ilk 20 kilometresinde yaklaşık üç kez durarak toplamda yaklaşık 25 dakika gereksiz zaman kaybettik. Sefer adeta köy otobüsü gibi çok sık ve uzun duraklamalarla ilerledi. Kullanılan aracın konforu da son derece düşüktü; otobüsün her yerinden içeri soğuk hava giriyor, yolculuğu ciddi anlamda rahatsız hale getiriyordu. Ayrıca bu devirde hâlâ manuel vites, eski tip bir araçla uzun yolculuk yaptırılması nedeniyle hem araç sert kullanılıyor hem de içeride kamyon gürültüsü gibi rahatsız edici bir ses oluyordu.

Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum. Metro Turizm’den, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını, bu kalitesiz hizmet karşılığında ücretimizin iadesini veya uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sefer saatleri ile kullanılan araçların standartlarının gözden geçirilmesini ve ücret iademi yoksa Tüketici Hakem Heyeti talep ediyorum.