Kurye Zile Basmadığı İçin Ödeme İadesi Talebi

03.05.2026 tarihinde saat 20:24’te GetirYemek üzerinden Yeşilköy’de bulunan Bi Soslu Döner restoranından 1.681,30 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 30 dakika sonra adresime ulaştı ancak kurye kapı zilimi çaldı yerine yalnızca telefonla aramayı tercih etti. O an telefona cevap veremediğim için, kurye kapımın önünde olmasına rağmen siparişi iptal edip gitti.

Ertesi gün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kuryenin sistem üzerinde adrese ulaştığının teyit edildiği özellikle ifade edildi. Yani kurye kapımın önünde, adres doğru olmasına rağmen zile basma zahmetine girmediği için hem yemeğimden oldum hem de 1.681,30 TL tutarındaki ödemem “teslim edilemedi” gerekçesiyle hâlâ tarafıma iade edilmedi. Ücret çekilmiş olmasına rağmen bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir e‑fatura ya da fatura da iletilmemiştir.

Yıllardır kullandığım bir platformda bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak benim için oldukça şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcıdır. Getir gibi bir markanın, kuryesinin görevini eksik yerine getirmesinin faturasını müşteriye kesmesi ve “iletişimden siz sorumlusunuz” şeklinde bir yaklaşımla bu ücreti alıkoyması kabul edilemez.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu yaptım ve bankam üzerinden de harcama itirazında bulundum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, haksız yere alıkonulan 1.681,30 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve süreç ile kesilen ücrete ait faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.