Zara’nın Online Mağazasında Pantolon İadesi Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

2 Nisan’da Zara’nın online mağazasından 2.490 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım, 4 Nisan’da da sadece bir kez deneyip bedeninin dar olması nedeniyle aynı şekilde hemen iade ettim. Ürün bana tekrar kargoyla geri gönderildiğinde, iadenin reddedildiğini o an öğrendim ve kargo paketinde bununla ilgili hiçbir açıklama, not ya da tutanak bulunmuyordu.

Sebebini öğrenmek için özellikle telefonla bilgilendirilmek istediğimi iletmeme rağmen, bu talebim de reddedildi. Uzunca bir süre yazışmak zorunda kaldım, ancak ısrarla sormam üzerine ürünün lekeli olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediğini söylediler. Ürünü sadece bir kez denemiş ve bedeni olmadığı için hemen iade etmiş biri olarak, başka bir müşterinin kusurunun bana yüklendiğini düşünüyorum.

Şimdiye kadar bu marka ile hiçbir sorun yaşamamışken, bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi haksız bir şekilde muamele gördüm gibi hissediyorum. Hem kredi kartıyla ödediğim 2.490 TL tutarının iadesini, hem de ürün incelemesinin objektif bir şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.