Moda Sahra Sipariş Süreci!

23 Nisan 2026 tarihinde eşime Sahra Tesettür Giyim’den Trençkot model açık kahverengi bir elbise siparişi verdim. Ertesi gün tarafıma, siparişini verdiğimiz ürünün ellerinde kalmadığı, yerine aynı ürünün farklı renklerini tercih edebileceğimiz bilgisi verildi. Eşim bu defa koyu renk olanını sipariş etti, fakat gelen ürün hem bol geldi hem de rengini beğenmediği için iade etmek istedik. Bize iade olmadığını, sadece değişim yapabileceğimizi söylediler.

Bunun üzerine aynı ürünün siyah rengini ve 40 bedenini sipariş etmek istedik. Yetkili kişi, mevcut ürünü PTT Kargo ile kendilerine göndermemiz gerektiğini, ürün kendilerine ulaşınca yeni siparişin oluşturulacağını söyledi. Ben de denileni yaptım ve ürünü 26 Nisan 2026 tarihinde m*** a*** adına PTT Kargo ile geri gönderdim, barkod numarasını da WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. 26 Nisan 2026’da siparişin oluşturulduğunu ve ürünün aynı gün kargoya verileceğini söylediler.

Aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi ne de bir geri dönüş alabildim. WhatsApp üzerinden attığım mesajlara cevap verilmiyor, telefonla aradığımda ise son derece saygısız bir şekilde “Bizi rahatsız etmeyin, milyonlarca kişiyle uğraşıyoruz” tarzında azar işitiyorum. Bu yaklaşım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Üstelik, halen sipariş hattından yeni ürünümle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Siparişini vermiş olduğumuz siyah renk 40 beden Trençkot model elbisenin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Bugün içinde dahi tarafıma bir dönüş yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, elimdeki tüm yazışma ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.