Kedi Dostu Kumaş İddiası Yanıltıcı, Koltuk 8 Ayda Yırtıldı Ve Firma Kullanıcı Hatası Diyor

Temmuz ayında Gündoğdu Mobilya Gebze Şubesi’nden Biga Köşe Koltuk satın aldım. Satın alma sırasında evimde kedi olduğunu özellikle belirterek, dayanıklı ve kediye uygun bir kumaş istediğimi ifade ettim. Bana “pati dostu kumaş” önerildi ancak mevcut kumaşın da kedi açısından sorun oluşturmayacağı, bu kumaşı tercih etmem halinde de sıkıntı yaşamayacağım özellikle söylendi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

Koltuk Eylül 2025’te tarafıma teslim edildi ve yaklaşık 8 ay gibi kısa bir süre içinde koltuk kumaşında yırtılma meydana geldi. Bu durum, satış sırasında belirtilen dayanıklılık ve kediye uygunluk vaadini kesinlikle karşılamamaktadır. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması, hem kalite hem de verilen bilginin doğruluğu açısından kabul edilebilir değildir.

Konuyu firmaya ilettiğimde ise herhangi bir teknik inceleme ya da servis yönlendirmesi yapılmadan, yalnızca WhatsApp üzerinden görüşülerek “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmiştir. Hem yönlendirme aşamasında verilen yanlış/yanıltıcı bilgi hem de sonrasında hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi, 45.000 TL ödeyerek aldığım ürün için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Mağduriyetimin giderilmesi için koltuğun ücretsiz olarak onarılmasını veya uygun görülmesi halinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.