Philips’in Hakem Heyeti Kararına Rağmen Üretimde Yok Bahanesiyle Düşük Model Teklifi

Philips’ten aldığım xu7100/01 model 7000 serisi robot süpürgem için Hakem Heyeti kararı ile değişim hakkım olmasına rağmen marka tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hakem Heyeti kararına rağmen “üretimde yok” bahanesiyle bu ürün yerine 5000 serisi alt bir modeli vermeye çalışıyorlar. Mevcut süpürgemin piyasa değeri yaklaşık 40.000 TL iken bana vermeye çalıştıkları süpürgenin değeri yaklaşık 20.000 TL ve performans olarak da oldukça yetersiz.

Yaklaşık 2 haftadır Philips ile iletişime geçiyorum ancak tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ya aynı segmentte, eşdeğer veya üst model bir ürün verilmesini ya da ürünümün güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Tüketici olarak açıkça hakkım olan çözüm yerine daha düşük değerli ve kalitesiz bir ürün kabul etmem bekleniyor. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda kararın eksiksiz uygulanmasını istiyorum.