Defolu Ve Çökmüş Yatak, İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Aura Konsept İstiklal şubesinden Zen marka Sleep Master Plus model yatağı 23 Kasım 2025 tarihinde 14.500 TL Nakit ödeyerek satın aldım, ürün 15 Aralık’ta teslim edildi. Yatak ilk geldiğinde kenarlarında yırtıklar vardı ve etiket ters dikildiği için yatağın yönünü anlayamadık. Bunu firmaya ilettiğimde değişim yapabileceklerini söylediler.

Değişim süreci boyunca yatağı kullanmak zorunda kaldık ve çok kısa sürede kumaşta bitlenme, yatakta ciddi çökme gibi problemler yaşamaya başladık. Yatak sadece yaklaşık 1 ayda göçtü ve konforu tamamen bozuldu. Bunun üzerine para iadesi talep ettiğimde, satış aşamasında “yatağın arkasındayız, gerekirse iade olur” denilmesine rağmen bu talebim kesin bir şekilde reddedildi.

Ayrıca firma yetkililerinin üslubu son derece lakayıt ve saygı sınırlarını zorlayacak derecede seviyesizdi. Zen adı altında bir üretim yeri bulamadığımı, nerede üretildiğinin belli olmadığını söylediğimde de herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadı. Ürünü alalı bu kadar kısa süre olmasına rağmen yaşadığım sorunlara rağmen çözüm odaklı değil, tamamen umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Ürünü faturası dahi uzun süre kesilmeden bekletildi, bugün özellikle talep etmem üzerine 05.05.2026 tarihli, 13.500 TL tutarlı ve gne2026000000002 numaralı faturayı gönderdiler. Ben bu süreçte gerekli resmi başvurularımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere şikayetlerimi oluşturdum.

Satış aşamasında verilen sözlerin tutulmaması, ürünün kısa sürede bu hale gelmesi, faturanın geç kesilmesi ve çalışanların üslubu nedeniyle Aura Konsept’ten aldığım bu yatağın ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin benzer alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketiciler tarafından da görülmesini istiyorum.