heyet, tüketici hakem

Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden 14 Mart civarında Lenovo Yoga TAB 3.3 ghz 12 GB 256 GB 11.1 inch 3.2k Android tablet satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, ekran kapalıyken iç taraftan görülen bir iz olduğunu fark ettim ve ürünü iade/değişim için 17 Nisan’da Topkapı şubesine götürdüm. Bun...

05 Mayıs tarihinde Yemeksepeti üzerinden Yemeksepeti Market Menteşe/Muğla şubesinden sipariş verdim. Sipariş numaram #t7t5-2619-qm1b, sipariş tutarı ise 1.636,32 TL’dir. Ancak bu sipariş için kredi kartımdan aynı tutar iki kez çekilmiştir. Toplamda 3.272,64 TL tahsil edilmiş, böylece 1.636,32 TL tar...

Dry Center Piazza AVM Samsun şubesine kuru temizleme için teslim ettiğim beyaz şişme mont, tarafıma zarar görmüş ve ayıplı şekilde iade edilmiştir. Temizleme öncesinde montta böyle bir sorun yokken, işlem sonrasında mont üzerinde bariz sararma ve renk deformasyonu oluşmuştur. Üründeki mevcut sorun g...

Digiturk internet platform teknoloji hizmetleri anonim şirketi ile yaşadığım sorunla ilgili olarak, 31.03.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı ile lehime verilen cayma bedeli iadesi hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Karar konusu tutar 2.418,88 TL olup karar numarası 127420260000467’dir. Karar tutan...

06.06.2026 tarihinde SuperStep Online üzerinden satın aldığım Nike Air Max 270 marka ayakkabımı, başka spor ve yürüyüş ayakkabılarım da olduğu için ocak, şubat ve mart aylarında toplamda yalnızca yaklaşık 2,5 ay kullandım ve bu kısa kullanım süresine rağmen ayakkabının Air ünitesi mart ayında patlad...

VakıfBank’a ait yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum World Gold kredi kartımdan, bilgim ve açık onayım olmadan, yıllık kart aidatı adı altında 28 Nisan 2026 tarihinde 869 TL tutarında ücret kesilmiştir. Kartımın son 4 hanesi 7259 olup, bu kesinti tarafıma önceden açık ve anlaşılır bir şekilde bildi...

2026 Ocak ayında sıfır kilometre olarak satın aldığım 43 KB 321 Togg aracımı, 16 Nisan’da servise bırakmak zorunda kaldım. Servisten aldığım bilgi şok edicidir: aracın edu motorunda üretim hatası tespit edilmiş ve motorun komple değişmesi gerektiği söylenmiştir. Sıfır bir araçta, üretim kaynaklı ...

20 Nisan’da GS Store web sitesi üzerinden isim baskılı forma siparişi verdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “ürün hazırlanıyor” yazıyor ve siparişim bir türlü kargoya verilmiyor. Belirtilen iş günleri çoktan geçmiş olmasına rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Yaklaşık 1150 TL tutarındaki ...

6 Temmuz 2025 tarihinde Enza Home Kayseri Kumsmall şubesinden Paloma koltuk takımı satın aldık ve ürün 5 Ağustos’ta tarafımıza teslim edildi. Teslimden kısa bir süre sonra koltukta potlaşma oluştu, kalkınca oturma izleri kalmaya başladı ve bu nedenle servis çağırdık. Gelen servis görevlisi, bu model...

+2

10 Temmuz 2025 tarihinde eşim Medistate Kavacık Hastanesi’nde doğum yaptı. Doğumdan birkaç ay sonra e-Devlet üzerinden SGK kayıtlarını kontrol ettiğimizde, SGK sisteminde görünen ücret ile hastanenin bizden tahsil ettiği tutar arasında fark olduğunu gördük. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne baş...

9983 ile biten Akbank Axess Platinum kredi kartımdan 24.03.2026 tarihinde 1.504,50 TL tutarında kart aidatı kesilmiştir. Bu işleme mobil uygulama üzerinden itiraz etmek istediğimde Akbank Mobil içinde herhangi bir itiraz formuna ulaşamadım ve asistandan da yeterli destek alamadım. Uygulama üzerinde...

Trendyol üzerinden Bofigo Grup firmasından çok amaçlı mutfak kahve köşesi siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderilmesine rağmen 20 Nisan tarihinden bu yana siparişim tarafıma teslim edilmediği gibi süreç de hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmamıştır. Sipariş numaram 11151406623, teslimat numaram ...

Ankara’da kullanmakta olduğum Superonline fiber internet aboneliğimi taşındığım adrese nakil yaptırmak istedim. Çankaya Fibercell Superonline şubesinde Y**** isimli çalışan tarafından tarafıma, Superbox aboneliği başlatılarak 30 gün içerisinde fiber altyapının kurulacağı ve herhangi bir cayma bedeli...

28.03.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Sony PlayStation 5 satın aldım. Ürünü almadan önce aynı gün A101 müşteri hizmetlerini arayarak özellikle garanti sağlayıcısının kim olduğunu sordum. İthalatçı garantili denilseydi kesinlikle satın almayacaktım. Telefonda bana ürünün Sony ve A101 garantili o...

Gardrops uygulaması üzerinden yaptığım bir satış sonrası bakiyeme yansıyan 2.030 TL için 30 Nisan tarihinde Yapı Kredi hesabıma para çekme talebi oluşturdum. Oluşturduğum çekim talebi birkaç gün boyunca “incelemede” olarak göründü, ardından Gardrops bakiyem sıfırlandı ve işlem “tamamlandı” şeklinde ...

Dsm Grup (Trendyol) şirketi bünyesinde Bershka markasında yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklamalarım aşağıdadır: 1. Sipariş ve Yasal Cayma Hakkının Kullanılması 18 Mart 2026 tarihinde 11062535387 sipariş numarasıyla Bershka markasına ait 6 ürün satın aldım. Paketi dahi açmadan, 14 günlük yasal caym...

+3

Media Markt’tan 310537046 numaralı, iPhone 17 ürününe ait siparişi dün oluşturdum. Apple zam açıkladı ve bugün sabah Media Markt siparişimi tek taraflı olarak iptal etti. Bu yasal bir durum değildir. Hangi personel illegal davranma kararı verip uygulatıyorsa bölüm sorgulanmalı. İlla Tüketici Hakem...

Trendyol üzerinden Bofigo Grup firmasından satın almış olduğum çok amaçlı dolap ürünü, Aras Kargo aracılığıyla iki parça halinde tarafıma gönderilmiştir. Ancak gönderimin bir parçası Aras Kargo tarafından kaybedilmiş, diğer parça ise tarafıma teslim edilmeden gönderici firma olan Bofigo Grup’a iade ...

Çerezza markasının “Sinema peynir ve soğan aromalı” cips ürününü 01.05.2026 tarihinde Şok marketten satın aldım. Ürünü açtığımda, görselde de belirttiğim üzere, içinden bozulmuş ya da küflenmiş olduğunu düşündüğüm bir parça çıktı. Ürünün ambalajı üzerinde tett: 02.09.2026 ve jtr: 02.04.2026 11:01 b...

27.04.2026 tarihinde Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden 2.201 TL tutarında online sipariş oluşturdum ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında tarafıma, ürünlerin stokta bulunmaması gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği bilgisi verildi. İp...

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Nisan ayının bir Perşembe günü yaşanan kesinti nedeniyle 1795838885 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Tarafıma gönderilen bilgilendirmede arızanın 48 saat içerisinde giderileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 5 Mayıs olmasına karşın internet bağlant...

EasyCep’e teslim ettiğim Samsung s21 fe cihazımın iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazım 26 Mart’ta EasyCep’e teslim edildi ve 31 Mart’ta iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen, Mayıs ayına gelmiş olmamıza karşın 15.000 TL tutarındaki i...