heyet, tüketici hakem

Temmuz ayında Gündoğdu Mobilya Gebze Şubesi’nden Biga Köşe Koltuk satın aldım. Satın alma sırasında evimde kedi olduğunu özellikle belirterek, dayanıklı ve kediye uygun bir kumaş istediğimi ifade ettim. Bana “pati dostu kumaş” önerildi ancak mevcut kumaşın da kedi açısından sorun oluşturmayacağı, bu...

Akbank Axess Gold Troy kredi kartımın sonu 1457 ile biten kartıma, 24.04.2026 tarihinde 1.329,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını ekstreme yansıyan hareketlerden fark ettim. Kartımı 23 Kasım 2025 tarihinde açtırdım ve yaklaşık 6 aydır kullanmaktayım. Bu kadar kısa süre önce aldığım b...

İGDAŞ aboneliğimde mart ayında sayaç okuması yaklaşık 20 gün boyunca yapılmadığı için, 05.05.2026 tarihli dönem için tarafıma 4.807 TL tutarında fatura çıkarıldı. Her ay düzenli ve zamanında fatura ödeyen bir abonelik olmama rağmen, sadece sayaç geç okunduğu için bu kadar yüksek bir bedelle karşı ka...

03.05.2026 tarihinde merrell.com.tr üzerinden Merrell outdoor ayakkabı siparişi verdim. Mrl1082 numaralı bu siparişimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sitenizde yer alan iletişim kanalları üzerinden ulaştığımda, müşteri hizmetleri Ol...

Aura Konsept İstiklal şubesinden Zen marka Sleep Master Plus model yatağı 23 Kasım 2025 tarihinde 14.500 TL Nakit ödeyerek satın aldım, ürün 15 Aralık’ta teslim edildi. Yatak ilk geldiğinde kenarlarında yırtıklar vardı ve etiket ters dikildiği için yatağın yönünü anlayamadık. Bunu firmaya ilettiğimd...

Yaklaşık 2 ay önce İstanbul Sarıyer Bahçeköy’deki A101 mağazasında Tom Bank Hadi Black kredi kartı aldım. Kartı verirken özellikle yıllık kart ücreti olmadığını söylediler, ben de zaten ücretli bir kredi kartı kullandığımı, bir de ek ücret ödememek için Hadi kart aldığımı özellikle ifade ettim. Anc...

Vodafone üzerime kayıtlı faturalı hattımda, herhangi bir açık onayım olmamasına rağmen aşım kapsamında hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmış ve Mayıs ayı faturama ekstra ücret yansıtılmıştır. Tarafıma aşım öncesinde yeterli, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan bu işlemin...

Garanti kapsamındaki Roborock robot süpürgem için haksız servis ücreti talebi Hepsiburada üzerinden 9 Aralık 2025 de satın almış olduğum Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürgem arıza yapması üzerine servise gönderilmiştir. Yetkili servis tarafından tarafıma cihazda “oksitlenme” olduğu belirtil...

30.04.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı Altınkum Mahallesi’nde bulunan b633 kodlu A101 mağazasından, satış formunda model ve rengi açıkça belirtilen APEC apm2 Elektrikli moped (krem) ürününü 44.990 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım ve ödemeyi eksiksiz olarak gerçekleştirdim. A101’in kendi bilgil...

Birevim ile yapmış olduğum tasarruf finansman sözleşmeleri kapsamında, biri araç, diğeri konut finansmanı olmak üzere iki ayrı projeye dahilim. Taşıt finansman hesabımın finansman numarası 6827466-2, konut finansman hesabımın finansman numarası ise 6827466-6’dır. Araç finansman projesi kapsamında b...

06 Nisan 2025 tarihinde hasar alan 2019 model Toyota Yaris aracımı Çavdarlı Toyota servisine bıraktım. 29 Nisan 2025 tarihinde yaptığımız görüşmede aracın 2 Mayıs’ta teslim edilebileceği belirtildi. Ancak süreç boyunca servisin hasar bölümüne ulaşmak oldukça zordu, doğrudan iletişim kuramadım ve sad...

Robo Türkiye’den satın aldığım Robo Vibrofitto Titreşimli Spor Aleti için 23.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü 26.03.2026 tarihinde dcsr192798438 gönderi numarası ile firmaya gönderdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, iade sürecine ili...

Sabel Villas üzerinden Yalova’da 10 kişilik bir villa için dün görüşme yaptım. Bana ilk olarak 30.900 TL fiyat verildi. Bu fiyatın kampanyalı, anlık veya kısa süreli olduğuna dair en ufak bir bilgi kesinlikle paylaşılmadı. Ben de bu fiyata güvenerek planlarımı yaptım ve tüm ekibi buna göre organize ...

Karaca’dan Mart 2026 civarında bir Karaca Hatır Perfetto kahve makinesi satın aldık ve ilk başta herhangi bir sorun yaşamadan kullanıyorduk. Ancak bir süre sonra makineyle iki kişilik Türk kahvesi yaparken cezveden kahve taştı ve etrafı tamamen batırdı. Bu olayın ardından makine Türk kahvesi yapmama...

Anneme Baymak Elegant Plus 12 model klima satın aldım. Yetkili servis montaj için bugün saat 10.00 civarında Bursa Yıldırım Baymak servisi olarak eve geldi. Klimanın 12.000 BTU olduğu, takılacağı alan için yetersiz kalacağı ve en az 18.000 BTU’luk klima almamız gerektiği söylendi. Ayrıca bu şekilde ...

Türk Telekom Prime abonesiyim. 30.04.2026 tarihinde saat 14.30 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıda bölgesel arıza olduğu, bu yüzden genel bir arıza kaydı bulunduğu için ayrıca arıza kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Sistemden sürekli kontro...

Trendyol üzerinden yaklaşık iki yıl önce, yaklaşık 4.500 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabı yırtıldı ve ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti incelemesi sonucunda beni haklı bularak ücret iadesine karar verdi. Hakem heyetin...

N11 üzerinden Koray Spor adlı satıcıdan 29 Nisan 2026 tarihinde saat 00:08’de 204986987332 numaralı siparişimle Adidas Vl Court 3.0 siyah erkek sneaker satın aldım. Ürün 29.04.2026’da kargoya verildi ve 30.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabı 42 numara olmasına rağmen ayağıma küçük gel...

VakıfBank’a ait Word Click Troy kredi kartımı yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Kart limitim yalnızca 5.550 TL olmasına rağmen, 30 Nisan 2026 tarihli ekstreme 649 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Kart limitine oranla son derece yüksek ve hakkaniyetsiz bulduğum bu ücretin kesilmesi beni...

16.04.2026 tarihinde yaptığım 2937 TL tutarındaki alışverişi iade etmeme rağmen, aradan geçen süreye rağmen hala bir geri dönüş alamadım. Param resmen rehin tutuluyor. Müşteri hizmetlerinden somut bir cevap alamamak ve paramın iadesi için bu kadar bekletilmek kabul edilemez. Kurumsal bir firmaya bu ...

Vatan Bilgisayar Batman Petrol City şubesinden 24 Kasım tarihinde Roborock 8s Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kadar kullandıktan sonra Ocak ayında arıza yaptığı için servise gönderdim. Servis sürecinde hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Daha sonra tekrar servi...