to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazası İki Defolu Pantolonu 30 Gün Kuralıyla Reddi
İstanbul Forum Mavi mağazasından 03.04.2026 tarihinde Mavi Los Angeles model pantolon satın aldım. İlk aldığım ürün defolu çıktığı için mağazada değişim yapıldı. Ancak verilen ikinci ürün de paça dikişinde bozukluk ve kumaşta defo olacak şekilde yine üretim hatalı çıktı. Ürün hiç kullanılmamış olup tüm etiketleri üzerindedir.
Kusuru 04.05.2026 akşamı, ürünü giymek için elime aldığımda fark ettim, mağaza kapalı olduğu için de ertesi gün, yani 05.05.2026’da derhal Forum Mavi mağazasına gittim. Sürekli Mavi’den alışveriş yaptığım ve bir üründe ikinci kez aynı şekilde üretim hatası olacağına ihtimal vermediğim için kontrolde geciktim, bu yüzden iade/değişim süresinden 2 gün sonra kusuru fark etmiş oldum.
Mağazada görüştüğüm personel, 30 gün sürenin geçtiğini, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi. Yeni fark ettiğimi, markaya güvendiğim için ikinci kez aynı sorunla karşılaşacağımı düşünmediğimi, ürünü hiç giymediğimi ve etiketleri üzerinde olduğunu belirterek en azından incelemeye gönderilmesini, kusur tespiti sonrası iade veya değişim hakkımın tanınmasını talep ettim. Personel, kasadaki yetkiliyi telefonla arayıp durumu anlattı ve buna rağmen ürünün incelemeye dahi gönderilemeyeceği, süre geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağı cevabını aldığımı, bu sırada sırada bekleyen diğer müşterilerle birlikte büyük bir şaşkınlık yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.
Söz konusu pantolon açıkça ayıplı mal kapsamındadır ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Süre gerekçe gösterilerek inceleme talebimin tamamen reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hukuki açıdan kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı üründe iki kez üretim hatasıyla karşılaşmış olmam, üstelik bu pantolonu aldıktan sonra Mavi’den 3 kez daha alışveriş yapmış olmama rağmen bu şekilde bir muamele görmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle artık bu ürünü tekrar almak istemiyorum, üçüncü kez aynı sorunu yaşama riskini kesinlikle kabul etmiyorum ve pantolonun bedelinin tarafıma iadesini kesin olarak talep ediyorum. Ürünün incelemeye alınarak kusurun tespit edilmesini ve sonrasında iade hakkımın tanınmasını, Mavi markasının da müşteri memnuniyetini dikkate alarak bu süreci çözüm odaklı bir şekilde yönetmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Ürünün fatura tarihi 03.04.2026 ama ürünü mağazadan teslim aldığım tarih 07.04.2026 ve teslim aldığım günden itibaren olması gerektiğini düşünüyorum. Bu tarihi değerlendirirsek zaten sürecin içerisinde mağazaya gitmiş oluyorum ama destek alamadan çıktım.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın İlksen Y., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Aynı numaradan ulaşabilirsiniz. İş gereği müsait olmadığım bir saatte aranmışım.
Aynı numaradan bana ulaşabilirsiniz bir kere arandım telefon yanımda değildi bir daha da arayan olmadı.
İlk şikayetimi ilettikten iki gün içinde arandım ancak işim nedeniyle yanıt veremedim ve kimse tekrar aramadı. Telefonla iletişim kurulamadı, hiçbir çözüm sunulmadı ve iade talebim hâlâ gerçekleşmedi. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve markanın ilgisizliğini gösteriyor.
Hiçbir gelişme yok tekrar aramalarını talep etmeme rağmen kesinlikle kimse aramadı. Müşterinize bu kadar değer veriyormuşsunuz teşekkürler…
