to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Ödeme Sonrası Siparişlerim Otomatik İptal Ediliyor Ve Çözüm Bekleniyor
9 Mart tarihinden bu yana Zara üzerinden vermeye çalıştığım tüm siparişler, ödeme adımından hemen sonra sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmektedir. Farklı banka kartları ve kredi kartlarıyla, farklı cihazlardan ve hem üye girişi yaparak hem de misafir olarak denememe rağmen sonuç değişmemiştir. Hiçbir denememde tarafımdan ücret çekilmemiş, ödeme aşamasından hemen sonra siparişler iptal edilmiştir.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara müşteri hizmetleri beni Stradivarius’a yönlendirmiş, Stradivarius müşteri hizmetleri ise sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek tekrar Zara’ya yönlendirmiştir. Her iki taraf da “bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluğu birbirine atmış ve somut bir çözüm sunmamıştır. Zara ve Stradivarius’un aynı grup (Inditex) bünyesinde olduğu düşünüldüğünde, yaşadığım problemin ortak sistem kaynaklı olabileceği ortadadır.
Yaklaşık 1 aydır bu sorun nedeniyle Zara’dan alışveriş yapamıyorum ve hesabımın, ödeme yöntemlerimin veya IP adresimin herhangi bir sebeple bloke edilip edilmediğine dair tarafıma net ve teknik bir açıklama yapılmamıştır. Hesabım, kullandığım ödeme yöntemleri ve IP adresim üzerinde bir blok veya kısıtlama varsa bunun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve mevcutsa bu blokun acilen kaldırılmasını talep ediyorum.
Sorunuma dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, aksi halde çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımın dikkate alınmasını rica ederim.
Gelişme
Stradivarius online kanalı üzerinden 9 Mart civarından bu yana sipariş oluşturamıyorum. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım sipariş iptali sorununun Stradivarius kaynaklı olduğu tarafıma iletilmesine rağmen, Stradivarius tarafından “sorun görünmüyor” şeklinde yanıt alıyorum ve problem yaklaşık 2 aydır aynı şekilde devam ediyor.
Hem Zara hem Stradivarius üzerinden vermeye çalıştığım tüm siparişler, ödeme adımından sonra sistem tarafından otomatik olarak iptal ediliyor. Farklı kredi kartları ile denememe, farklı cihazlar kullanmama ve hem üyelik hem misafir girişi ile işlem yapmayı denememe rağmen sonuç hiç değişmedi. Bu nedenle problemin benden değil, markaların sistemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Stradivarius canlı destek hattı ile görüştüğümde ise kendi taraflarında herhangi bir sorun olmadığı söylendi, ancak bu yanıt son derece yüzeysel kaldı. Üstelik destek sürecinin hem çok yavaş işlediğini hem de iletişim dilinin yeterince profesyonel ve yardımcı olmaktan uzak olduğunu belirtmek isterim.
Bu durumun sadece basit kontrollerle geçiştirilmeden, teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesi gerektiği çok açık. Hesabımda, ödeme yöntemlerimde veya IP adresimde herhangi bir blok, kısıtlama ya da teknik hata olup olmadığının titizlikle kontrol edilmesini ve varsa bu blokların kaldırılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 2 aydır devam eden bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, sistemsel problemin giderilerek online alışveriş yapabilmem için gerekli tüm teknik incelemelerin yapılıp yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere, ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.
