Vodafone'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tarife Çelişkisi

5356****00 numaralı Vodafone hattım için “Süper Sınırsız Red” tarifesine geçiş sürecinde yanlış bilgilendirme ve tarife mağduriyeti yaşıyorum. 05.05.2026 tarihinde saat 12:39’da faturamın yüksek gelmesi nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme esnasında sorularıma net yanıt alamadım ve bana çelişkili bilgiler verildi.

Taahhüdümü yenilemek istediğimi belirttiğimde, tarafıma 575 TL karşılığında 20 GB + 1000 dakika içeren bir paket önerildi ve ben de bu bilgiyi esas alarak teklifi kabul ettim. Ayrıca aşım durdurma özelliğinin 89 TL olduğu, buna gerek olmadığı ve almamam gerektiği özellikle ifade edildi.

Aynı gün akşam saatlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise farklı bir temsilci, geçtiğim tarifenin aslında 1.350 TL olduğunu, 65 yaş üstü müşteriler için aşım/durma özelliğinin ücretsiz olduğunu ve hattımda tüm operatörlerle sınırsız konuşma hakkı bulunduğunu söyledi. İlk görüşmede verilen bilgilerle ikinci görüşmede verilen bilgiler tamamen çelişmektedir ve bu durum açıkça yanlış/eksik bilgilendirme olduğunu göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tarafıma doğru ve şeffaf bilgi verilmesi yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen, hatalı yönlendirme yapılarak 575 TL olarak belirtilen paket için sistemde 1.350 TL olarak görünen bir tarife tanımlandığı ifade edilmiştir. Ayrıca bu süreçle ilgili müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açılmış olmasına rağmen tarafıma henüz herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Vodafone’dan talebim, özellikle ilgili tüm görüşme ses kayıtlarının eksiksiz olarak incelenmesi, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesi ve ilk aramada tarafıma bildirilen şartlara uygun, doğru ve makul bir tarifeye geçirilmemdir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.