to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Servis İhmaline Karşı Değişim İsteği
Yaklaşık 10 yıl sorunsuz kullandığım Arçelik buzdolabımı yenileme kararı alarak, Teknosa internet sitesi üzerinden Electrolux LNT7ME46W2 beyaz renk buzdolabını satın aldım. Ürünü alalı 2 yıl oldu ve garanti bitimine 4–5 ay kala dolap uyarı olarak ünlem işareti verdi. Yetkili servisi aradım, gelip baktılar ve kart değişmesi gerektiğini söyleyip ayrıldılar. Yaklaşık bir hafta sonra invertör kartı takıp bakım yapıldığını, ünlem işareti sönünce dolabın normal şekilde çalışacağını ifade ettiler ancak dolap ne çalıştı ne de soğuttu.
Bunun üzerine servisi tekrar çağırdım, bu kez gövdede hiç gaz olmadığını ve gaz kaçağı olduğunu söylediler. Electrolux merkezine durumu bildireceklerini belirttiler. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda, test için geleceklerini, dışarıdan bir ekip bulup dolaba gaz yükleyerek çalışmasını sağlamaya çalışacaklarını söylediler. Gövde kapalı olduğu için kaçağın tam yerinin bulunamayacağını, buna rağmen gaz yüklenmesini uygun görmedim ve açıkça kabul etmedim. Bu nedenle ürünün ayıplı mal olduğunu, değişim yapılmasını veya bedel iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ettim ancak Electrolux yetkili merkezi bu talebimi reddetti.
Şu anda dolap tamamen kullanılamaz durumda ve yaklaşık 2,5 aydır mağdurum. Mecburen küçük bir buzdolabı alarak bu süreyi idare etmeye çalışıyorum. 17.000 TL’ye aldığım ürün bugün 45.000–50.000 TL bandına çıkmış durumda. Elimde fatura, servis evrakları ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru belgeleri mevcut, bu nedenle hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ancak oradaki sürecin de 3–4 ay gibi çok uzun sürmesi, vatandaşı daha da mağdur eden ayrı bir sorun haline geliyor ve bu kadar uzun bekleme süresini kabul edilebilir bulmuyorum.
Electrolux’ün sattığı ürünün arkasında durmaması, Türkiye distribütörünün sadece ürünü satana kadar müşterinin yanında olması nedeniyle hem markaya hem de bu süreçteki yaklaşıma olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişiminin sağlanmasını veya güncel bedeli üzerinden makul bir para iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıl sorunsuz kullandığım Arçelik buzdolabımı yenileme kararı alarak, Teknosa internet sitesi üzerinden Electrolux LNT7ME46W2 beyaz renk buzdolabını satın aldım. Ürünü alalı 2 yıl oldu ve garanti bitimine 4–5 ay kala dolap uyarı olarak ünlem işareti verdi. Yetkili servisi aradım, gelip baktılar ve kart değişmesi gerektiğini söyleyip ayrıldılar. Yaklaşık bir hafta sonra invertör kartı takıp bakım yapıldığını, ünlem işareti sönünce dolabın normal şekilde çalışacağını ifade ettiler ancak dolap ne çalıştı ne de soğuttu.
Bunun üzerine servisi tekrar çağırdım, bu kez gövdede hiç gaz olmadığını ve gaz kaçağı olduğunu söylediler. Electrolux merkezine durumu bildireceklerini belirttiler. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda, test için geleceklerini, dışarıdan bir ekip bulup dolaba gaz yükleyerek çalışmasını sağlamaya çalışacaklarını söylediler. Gövde kapalı olduğu için kaçağın tam yerinin bulunamayacağını, buna rağmen gaz yüklenmesini uygun görmedim ve açıkça kabul etmedim. Bu nedenle ürünün ayıplı mal olduğunu, değişim yapılmasını veya bedel iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ettim ancak Electrolux yetkili merkezi bu talebimi reddetti.
Şu anda dolap tamamen kullanılamaz durumda ve yaklaşık 2,5 aydır mağdurum. Mecburen küçük bir buzdolabı alarak bu süreyi idare etmeye çalışıyorum. 17.000 TL’ye aldığım ürün bugün 45.000–50.000 TL bandına çıkmış durumda. Elimde fatura, servis evrakları ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru belgeleri mevcut, bu nedenle hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ancak oradaki sürecin de 3–4 ay gibi çok uzun sürmesi, vatandaşı daha da mağdur eden ayrı bir sorun haline geliyor ve bu kadar uzun bekleme süresini kabul edilebilir bulmuyorum.
Electrolux’ün sattığı ürünün arkasında durmaması, Türkiye distribütörünün sadece ürünü satana kadar müşterinin yanında olması nedeniyle hem markaya hem de bu süreçteki yaklaşıma olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişiminin sağlanmasını veya güncel bedeli üzerinden makul bir para iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Electrolux müşteri hizmetleri danışmanı beni aradılar merkezden gerekli merciye bilgi verilip tekrar tarafıma bilgilendirme yapacaklarını söylediler ben 2 ve 2.5 aydır bekliyorum ilk servis sureci başladığında ilk kontrolde inverter kart sipariş vereceğiz dediler, servis ikinci gelişinde inverter kart takılıp sorun giderildi diye servis fişi de verdi ve dolap ertesi gün yine çalışmadı, soğutmadı, 1 hafta sonra yine geldiler gaz kaçağı var hiç gaz yok kaçak gövdede nerede bilemiyoruz tekrar markaya bilgi vereceğiz dediler 1 hafta sonra marka test edip gaz yüklemesi yapılsın demişler servis dışarıdan gaz yükleme için bir ekip yönlendirecek ti ben kabul etmedim bu mal ayıplı maldır garanti suresine 6 ay kala bir sürede gaz yükleyip geçici bir çözüm sunmaları doğru bir çözüm değildir 3 yıl garanti altında bir dolap gaz kaçağı olması ürünün ayıplı olduğunun göstergesidir bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum burada da süreç 2 aydır beklemede beni mağdur etti, mini bir buzdolabı aldım simdi süreç uzadı, mini derin dondurucu almak zorunda kaldım beni epey masrafa soktular acilen bir çözüm bulup tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini rica ediyorum en son care yurt dışı Electrolux satış noktalarına mail yoluyla Türkiye'de ki hizmet ile eksikliklerinizi mağdur olduğumu bir çözüme ulaşamadığımı bildireceğim ve markayı bu şekilde temsil etmek Turkiye satış noktalarına yakışır bir durum değildir.
Değerli Tüketicimiz, Cihazınızla ilgili şikayetinizin giderilmesi için yetkili servisimizin uygulayacağı kontrol ve gerekirse onarım işlemine izin vermediğiniz anlaşılmaktadır. Oluşan bu durum nedeniyle yetkili servisimizin yada satış sonrası hizmetler birimimizin iletmiş olduğunuz duruma müdahil olabilmesi mümkün olmamaktadır. Cihazınızda gerçekleştirilecek kontrol ve onarım işlemlerine mutabakat sağlamanız yada farklı bir talebi iletme tercihiniz olursa iletişim kanallarımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Onarım islerine izin verdik anlamıyorsunuz galiba servis geldi kart ta sıkıntı olabilir dedi gittiler kart siparişi verdiler sonra inverter kart takıldı dolap ertesi gün yine soğutmadı servis 1 hafta sonra tekrar geldi gaz kaçağı var hatta hiç gaz yok dediler gittiler Electrolux merkeze bilgi vediler 1 hafta sonra sizden helen cevap test edip gaz yükleyin çözümü olmuş oysaki servis personeli kaçak gövdede görünmüyor dedi buzdolabındaki gaz kaçağı gövde içi kaçağın nerede olduğu görünmeyen bir kaçaksa ayıp statüsüne girer. Garantime 5 6 ay kala sürede tekrar neden çözümü olmayan bir gaz yüklemesini kabul edeyim 5 6 ay sonra gaz kaçırmayacağı ne malum gazi yükledikten sonra bunun garantisini veriyorsanız 2 ya da 3 yıl hay hay buyurun servisi garanti kapsamını uzatma sözünüz ile gelsinler garanti vermeyeceksiniz neden gaz yukleteyjm sonucu çözümü için sizden net cevap bekliyorum
