Servis Sürecinde Ürün Kayıp Ve İletişimsizlik

Tarafıma ait Philips marka robot süpürge, yaklaşık bir ay önce Etimesgut Philips yetkili servisinize teslim edilmiştir. Teslim sırasında ürünün en geç 13 iş günü içinde onarılarak tarafıma teslim edileceği açıkça beyan edilmiştir.

Ancak aradan geçen süreye rağmen;

* Ürün tarafıma iade edilmemiştir,
* Onarım süreci hakkında hiçbir net bilgi verilmemiştir,
* Defalarca yapılan telefon ve iletişim girişimlerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır,
* Ürünün şu an nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğu belirsizdir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet ve yükümlülük ihlali niteliğindedir.

Gelinen noktada ürünümün kaybolmuş olabileceğine dair ciddi şüphe oluşmuştur. Tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması ve iletişimin tamamen kesilmesi kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

Bu kapsamda;

1. Ürünümün derhal nerede olduğunun ve mevcut durumunun yazılı olarak bildirilmesi,
2. Servis sürecinin neden taahhüt edilen 13 iş günü süresini aşarak bir ayı geçtiğinin açıklanması,
3. Ürünün kayıp olması halinde aynı model veya muadil ürünün derhal tarafıma teslim edilmesi,
4. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm idari/cezai başvurular dahil olmak üzere tüm yasal haklarımın kullanılacağını bildiririm.