Üç Kez Hatalı Ve Kırık Ürün Gönderimi, Çözüm Ve Fiyat Farkı Talebi

Trendyol üzerinden English Home mağazasından bir yemek takımı satın aldım. Ancak bu siparişimle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün üç kez yeniden gönderildi; ilk gönderimde hem kırık hem de yanlış ürün teslim edildi, ikinci gönderimde ürün yine hatalı geldi, üçüncü gönderimde ise son derece özensiz ve yetersiz paketleme nedeniyle tabaklar kırık şekilde elime ulaştı. Normalde 2 kutuya konulan kargo tek kutuya konulmuş.

Toplamda üç kez hatalı ve ayıplı ürün gönderilmesine rağmen tarafıma her seferinde yalnızca “iade edin” yönlendirmesi yapıldı, bunun dışında herhangi bir çözüm üretilmedi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal durumunda değişim talep etme hakkım bulunmasına rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Ayrıca her defasında ağır paketi kargoya götürmek zorunda bırakılmam da başlı başına bir mağduriyet oluşturuyor.

Ürünü satın aldığımda 4.000 TL olan fiyat, şu anda 5.400 TL seviyesine yükselmiş durumdadır. Satıcının hataları nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kalmam halinde, aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım ve bu durum tüketici aleyhine haksız bir sonuç doğurmaktadır.

Sipariş numaram 10456179334’tür. Talebim, ürünün sağlam, eksiksiz ve özenli paketlenmiş şekilde tarafıma yeniden gönderilmesi veya mevcut fiyat ile alış fiyatım arasındaki farkın tarafıma yansıtılmamasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.